Потора месяца банк не в состоянии выпустить и выдать клиенту рабочую карту

Итак, моя долгая история общения с банком (для банка договор №. 15/04/16 – визит в отделение банка Бинбанк кредитные карты для получения моментальной бесплатной карты visa platinum. Минут 30 менеджер препиралась, объясняя, что в настоящее время бесплатные карты не выдаются, можем выдать только платную моментальную карту Бинбанка (совершенно другое юридическое лицо, если кто не в курсе). После тычка в тарифы Бинбанк кредитные карты от 09.03.16 и настойчивой просьбы хорошо подумать, прежде чем отказывать в исполнении публичной оферты, пошла консультироваться к руководителю отделения. Та сказала буквально следующее: «Ну раз настаивает, выдай с отказом». Выдали. Смысл магической фразы «выдай с отказом» стал понятен при попытке расплатиться картой в торговых точках, на терминале высвечивался отказ (07.05.16 было совершено две попытки оплаты данной картой в разных торговых точках с терминалами разных банков, причем по картам другого банка оплата прошла без проблем с разницей в 5 секунд). Звонок на горячую линию ничего не дал, оператор сделал вывод о неисправности самого пластика и посоветовал карту перевыпустить. 13.05.16 написано заявление на перевыпуск. Менеджер проинформировала о сроке перевыпуска – 5 рабочих дней.25.05.16 (по истечении 7 рабочих дней) звоню на горячую линию, спрашиваю, как там моя карта поживает. Отвечают – выпущена (сама знаю, что выпущена, в интернет-банке уже вижу новую карту, последние цифры 9302), но пока в офис не поступила, не волнуйтесь, до конца этой недели Вам позвонят из офиса и предложат подойти забрать карту. До конца недели не позвонили. 30.05.16 снова звоню на горячую линию, спрашиваю, как карта, когда придет в офис? На том конце провода минута молчания, потом убийственный ответ: «Ваша карта выпущена (ага, я в курсе), но еще не отправлена. И вообще, нам тут на горячей линии по Вашим картам ничего не видно, идите узнавайте в офис». Зашибись. Ладно. Топаю в офис. Спрашиваю, где карта? Отвечают, что еще не поступила. Спрашиваю, а когда поступит? Отвечают: «Мы не в курсе, не мы отправляем». Логично. Ладно. Спрашиваю, какие мои дальнейшие действия? Отвечают, не волнуйтесь (ага, коронная фраза банка) сейчас сделаем запрос, Ваша карта будет доставлена. Угу, делайте запрос, пошла ждать. Ничего не дождалась. 06.06.2016 звоню на горячую линию, спрашиваю, а долго ли еще ждать? Отвечают: «В начале июня вы писали заявление на повторный перевыпуск, ждите». Я?! Заявление на повторный перевыпуск?! Ничего не писала. Менеджер должна была сделать запрос на розыск карты и все. Минутная пауза и посыл: «Ничего не знаю, идите в офис». Зачем, спрашиваю, очередное заявление «на повторный перевыпуск» написать? Ладно, вы ничего не знаете и не видите, в офисе ничего не знают и не видят, к кому обращаться? Внятного ответа не прозвучало. Захожу в интернет-банк, вижу перевыпущенную карту (после 4 цифры уже другие). Уважаемый банк, карта будет или нет? И главное, какая? После какого по счету перевыпуска? И главное, банк вправе по собственной инициативе (без заявления клиента) инициировать очередной перевыпуск? Не хотите выдавать, нет вопросов, озвучьте отказ. Зачем морочить клиентам голову?