Самое низкое информирование клиента (минимальная клиентоориентированность) среди мне известных 11 банков РФ

В 2014-м году мне понадобилась для регистрации нового аккаунта разработчика Googly Play долларовая дебетовая карта. Я долго и тщательно искал много вариантов и остановился на Visa от Homecredit.  Вот старая и новая карты [url=https://cloud.mail.ru/public/LY96/z26LCd8Hu]https://cloud.mail.ru/public/LY96/z26LCd8Hu[/url]. Через полгода примерно я перестал заниматься разработкой мобильных приложений и карта стала совсем не нужна. Но так как она была бесплатная в обслуживании, то я не стал её закрывать, хотя других карт было 6 штук. Всё было спокойно 1,5 года примерно [url=https://cloud.mail.ru/public/GfVF/th92mqaqa]https://cloud.mail.ru/public/GfVF/th92mqaqa[/url] и я держал карт[url=https://cloud.mail.ru/public/FEfN/aTrwpuXGb]у "на всякий пожарный, каши же не просит".[/url] Вполне благополучно она дожила до апреля 2016 года, когда я понял, что подошёл конец её действия.  Я зашёл в личный кабинет и попробовал заказать "перевыпуск" карты. Там не было цены про перевыпуск, а иначе я бы в ту же секунду оформил закрытие карты, которая мне давно не нужна. Позвонил на Горячую линию +74957858222 и спросил, можно ли мне продлить карту и как. Девушка любезно сказала, что да, в любом отделении банка можно. Так как я привык, что операторы сами говорят про тарифы, про новые условия банка, про возможные расходы, то я не стал спрашивать про цену, подумал, что раз не говорит, то значит всё бесплатно. Недавно же я обращался в ВТБ-24, в "Кукуруза-Евросеть", в "Московский индустриальный банк" и там специалисты сами по 5 минут меня несколько раз предупреждали, какие возможные расходы я понесу, если изменю параметры банковского обслуживания (всего я был клиентом 11 банков, сейчас у меня всего 5 карт и 6 счетов). В МТС и Билайне, клиентом которых я тоже являюсь, также по 5 раз спрашивают, знаю ли я тарифы и уверен, что хочу изменить. Поэтому я приехал потом в Подольск (где прописан) и сказал, что хочу продлить эту карту и не стал допрашивать девушку-операциониста, сколько это стоит. Я был уверен на 100%, что она мне скажет, если что-то стало вдруг платным в обслуживании (2 года было бесплатно совсем). Оформил перевыпуск, недавно, 5 июня 2016 года, получил карту в Подольске тоже. Вдруг возник [url=https://cloud.mail.ru/public/Lt6r/hFuscXdpq]долг в 0,18$ в личном кабинете[/url]. Ок, ну ладно, подумал я, какие то расходы. Позвонил по горячей линии и мне сказали, что у меня вдруг неожиданно, никто не говорил и в личном кабинете не писал, [url=https://cloud.mail.ru/public/Bo6V/Y2F3a1tVD] оказался подключен СМС-пакет[/url], хотя мне он совершенно не нужен. Ну ладно, отключил его сам в личном кабинете. Поехал в Подольск из Москвы, где работаю, чтобы оплатить по пути долг. Наконец-то всё, подумал я, теперь будет карта опять валяться у меня на всякий пожарный случай (есть то не просит). И вот вдруг позавчера я обнаружил в личном кабинете ещё долг. Опять совершенно непонятно на что были потрачены мои типа деньги [url=https://cloud.mail.ru/public/Mxrw/JXuiyAWSq]https://cloud.mail.ru/public/Mxrw/JXuiyAWSq[/url]. Ну ладно, подумал я, опять я в чём то виноват и непонятно за что, но стал должен бедному и справедливому банку, думал погасить и эту сумму. Но. Сегодня утром пришло СМС (в личном кабинете этой информации нет), что [url=https://cloud.mail.ru/public/L59r/1oRQz948F] я должен ещё 21,9 доллар, снова без объяснения причин[/url] и оплату нужно сделать до 24.06. И тут моё терпение лопнуло.  Я поехал по пути домой в филиал банка на Валовая, 21 и поговорил с сотрудниками там. Ясность не увеличилась. Прошу специалистов банка объяснить, почему абсолютно без предупреждения мне подключили СМС-пакет на карту, не сказали, что продление карты (по истечению срока действия) платное и почему мне вообще ни разу не показывали новые тарифы ни в отделении, ни в личном кабинете, ни говорили про стоимость продления карты по телефону горячей линии оба раза.