Неисполнение заявления на досрочное погашение кредита

Между мной и ОАО КБ "Петрокоммерц" 04.07.2013 был заключен кредитный договор № П/21/1-13/00090. 17.12.2014 мой кредитный договор был передан в ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие". 29.04.2016 я обратилась в офис банка с целью полного досрочного погашения кредита, предварительно позвонив по горячей линии банка и выяснив сумму для погашения. Специалист банка сформировала приходный ордер и заявление на досрочное погашение кредита. 07.05.2016 по горячей линии я пыталась заказать справку о закрытии кредита, но специалист мне сообщил, что мой кредит действующий, после чего специалист принял претензию о неисполнении заявления на досрочное погашение кредита, сообщив, что решение по моей претензии будет 24.05.2016. 24.05.2016 специалист сообщил мне, что меня не правильно информировали и дата решения претензии 27.05.2016. 27.05.2016 мне сообщили, что моя претензия еще в работе. 30.05.2016 от банка мне на телефон пришло СМС о том, что подготовка ответа потребовала больше времени и ответ я получу в течение 10 дней. Сегодня 06.06.2016 я получила СМС с таким же текстом. Проблема в том, что дата последнего платежа по графику 20.06.2016 и для последнего платежа денежных средств на текущем счете не хватит, т.к. сумма в мае была списана по графику. Полагаю, что 20.06.2016 банком будет испорчена моя кредитная история. Выяснить причину неисполнения моего заявления я не могу, т.к. ни по горячей линии, ни в офисе банка этой информацией, со слов специалистов банка, не обладают, пообщаться со специалистом, который работает с моей претензией, тоже отказывают. Хотела бы узнать, правомерны ли действия банка в отношении меня.