Хоум Банк

Совсем никуда не годится

06.06.2016 22:13
3851
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Заканчивался срок обычной дебетовой карты в мае. Еще в конце апреля общался со специалистом банка и девушка меня заверила, что все под контролем и как только карту перевыпустят, мне перезвонят для согласования даты посещения офиса. Май благополучно заканчивался, никто не звонил, никто не писал. 31 мая я решил явится сам, но девушка в офисе на Правде сказала мне, что карты у них нет, так как карта числится за корпоративным каналом, то и обращаться нужно к ним. Дала телефончик девушки Анастасии. Позвонил на следующий день. Девушка Анастасия пообещала снизойти вниз и передать карту в офис на Правде для последующего вручения карты мне. И 1.06, в день, когда я мог бы пользоваться уже перевыпущенной картой для своих целей, я после работы шел в офис банка, чтоб перевыпущенную карту получить. Банк, у вас что, ситуация подобная моей, не регламентируются инструкциями? Или ваш персонал не в курсе этих инструкций? Есть телефон, есть e - mail, есть просто почтовый адрес, можно и нужно было согласовать дату вручения перевыпущенной карты мне до того момента, пока я окончательно не убедился, что банку, в общем-то все равно, и инициировать получение своей же карты мне придется самому же. Или карты клиентов самому банку для чего-то нужны и он не спешит их отдавать?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-08T07:22:49+03:00
Автор, просьба события по ситуации размещать в рамках данного отзыва.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-06-07T19:04:29+03:00
Уважаемый Алексей, Благодарю Вас, что на протяжении нескольких лет Вы пользуетесь услугами нашего Банка. Рада, что Вы смогли подобрать удобный для себя продукт Банка. Я искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с некорректным сервисом и обслуживанием в одном из офисов Банка. Благодарю Вас за то, что обратили внимание на возникшую ситуацию и сообщили нам о ней. Приношу Вам извинения за сотрудников, которые не сообщили Вам о том, что Ваша зарплатная карта получена офисом Банка и активировать ее необходимо непосредственно в офисе. Я уже передала информацию вышестоящему руководству. С сотрудником указанного офиса будет проведена разъяснительная беседа. Банком также будут проведены мероприятия по дополнительному обучению всех сотрудников указанного отделения. Алексей, безусловно, каждый из нас дорожит своим личным временем, и мне очень жаль, что при посещении офиса Вам безуспешно пришлось потратить драгоценное время. Приношу извинения за доставленные неудобства. Я рада, что на текущий момент Ваш вопрос решен и 06.06.2016 г. карта была активирована. Надеюсь, что Вы пересмотрите свое решение и останетесь в числе наших Клиентов. А мы со своей стороны сделаем все необходимое, чтобы наше с Вами сотрудничество было не только положительным, но и плодотворным. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка