Качество обслуживания и компетентность содтрудников в ДО оставляет желать лучшего

Уже несколько лет клиентка банка. Было терпимо, с учетом, что банк розничный. Сейчас  - накипело, хочется "проголосовать ногами" и расстаться с банком насовсем.   [b]Ситуация 1.[/b] Заканчивается срок действия рублевой оверной карты, май 2016. Приходит смс, что выпущена новая карта. Вроде бы так всё здорово, побеспокоились, перевыпустили, оповестили. Дальше - хаос. Видимо, дело в том, что старая карта была получена в отделении, которое банк уже закрыл. В итоге - никто не может ответить ГДЕ мне можно получить новую карту - ни контакт-центр, ни операционисты ДО, в котором обслуживаюсь последнее время. Трачу время, несколько раз звоню в КЦ, хожу в отделение... Карту все видят в базе, но где она физически - неизвестно. В итоге для решения ситуации САМА в ДО предлагаю написать заявку на перевыпуск и заказать новую карту в этот ДО. Ура. Проходит две недели. В почтовом ящике обнаруживаю конверт с перевыпущенной картой... Кто у вас это всё придумал? Во-первых, я не готова получать кредитные карты в почтовый ящик и банк об этом не просила, меня об этом не предупредили даже. Во-вторых, ваши сотрудники даже не догадываются, что карты рассылаются почтой и не надо их нигде искать. PS. Вторую карту тоже выпустили и прислали в ДО. Правда никто не позвонил, не прислал смс... Логика - непонятна. [b]Ситуация 2. [/b]В свое время заказывала по акции две карты, в долларах и евро, удобно для поездок за рубеж. С ними тоже были мелкие казусы, но - не об этом. В мае 2016 заканчивается срок у обеих карт, меня оповестили уже по факту, прислав смс, что срок карт истек. Зашла в отделение, спрашиваю, что и как дальше. Ответ - можете перевыпустить, если нужны. Задаю вопрос - комиссии с меня спишут за это какие-либо? За перевыпуск? Обслуживание? Ответ - нет, что Вы, это же акционные карты, для Вас выпустят их бесплатно. Точно? Ответ - точно-точно! С Тарифами не ознакомили. Написала заявление на перевыпуск. В итоге - через несколько дней приходит смс-оповещение - карты выпущены, все ок. Захожу в интернет-банк посмотреть, видны ли там новые карты - и с удивлением обнаруживаю, что мои валютные карточные счета "похудели" на 25 долларов и 25 евро, соответственно! Причем, меня оповестить об этом каким-либо образом забыли в принципе.  Господа, есть же другие варианты, как можно зарабатывать комиссионный доход, кроме как вводя клиентов в заблуждение! Позвонила в контакт-центр. Оставила обращение с требованием аннулировать карты и вернуть списанные средства. 26 мая, если не ошибаюсь. Срок рассмотрения - месяц (!). Не знаю, что именно банк будет рассматривать целый месяц в данной ситуации. Жду адекватного решения.