Touch bank, как можно выходить на рынок с таким сырым сервисом?

Я искренне не понимаю как можно было выйти на рынок с таким сырым сервисом. Ведь в целом задумка хорошая, хорошее предложение, но так плохо реализовано. Зачем было так спешить выйти на рынок, ведь из-за плохой реализации можно растерять всю клиентскую базу, которая пришла первой. Мобильный банк крайне не логичный и не интуитивный. Я ругала свой зарплатный банк в плане дистанционных каналов обслуживания, но поняла, что он оказывается он очень даже ничего.  Делая карту этого банка я предполагала получить отличный интернет банк, так как являюсь активным интернет пользователем и это главное, что меня интересует - в отделения я хожу крайне редко. А в итоге каждый раз, когда мне надо было пользоваться мобильным банком начинала нервничать, но сегодня я столкнулась с реализацией мессенджера на сайте. Чтобы работал мессенджер надо оставаться на странице и не обновлять ее, но каждые примерно 5 минут все обновляется автоматически, чтобы не сбросилась сессия. Из этих 5 минут, минуту грузиться сам интернет банк, еще минуту ищется агент для ответа, и в итоге на общение с агентом остается 3 минуты, из которых 2 минуты он что-то выясняет. В итоге после 8 или 9 оборвавшихся чатов и полутора часов я так и не выяснила до конца интересующую меня информацию. А я всего лишь хотела выяснить почему у меня списалась комиссия за 1 месяц обслуживания, хотя  в условиях сказано, что первый период не взимается. Оказалось, что первый период у меня почему-то с 30 марта по 3 апреля и это указано у меня в договоре, и что 3-е число это дата формирования выписки и она указывается автоматически. Почему именно 3-е мне выяснить так и не удалось - прервался очередной чат. И хоть расчетный период остался для меня загадкой, но это я готова понять и простить, так как сама наверное где-то что то не дочитала в документах. Но зачем реализовывать функцию чата если ей нельзя нормально воспользоваться? Я очень надеюсь, что в течение пары месяцев бОльшая часть недочетов будет исправлена, иначе придется закрыть карту, так как нервы дороже.