Сервиса нет, но вы держитесь...

В то время как другие банки разными способами стараются помочь клиенту, делая удобные сервисы, хорошую тех поддержку и прочее, Альфа-Банк идет своим путем. История моего недовольства началась еще здесь, а о продолжении я расскажу сегодня. Мне крупно "повезло" работать с этим банком и как физ. лицу и как юр. лицу. [b]Зачем нам нормальный Банк-Клиент для бизнеса?[/b] О первых проблемах можно посмотреть в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8846478/]посте выше[/url], после которого мне звонили около 6-7 раз и спрашивали, решилась ли моя проблема. На все мои ответы "нет, не решилась", клятвенно обещали виновных наказать, сайт поправить, жизнь улучшить. Спустя два месяца после описанных событий я попытался воспользоваться функцией "скопировать документ", которая оказалась нерабочей (или может быть так задумано? поддержка по телефону подтвердила, что у них не работает). Меня попросили отправить скриншоты на почту техподдержки (это такой завуалированный способ избавиться от человека в Альфа-Банке), что я и сделал (3 июня 2016 г., 18:21 GMT+5) и обещали разобраться в течение рабочего дня. В понедельник вечером (то есть ровно рабочий день спустя 6 июня в 17:32 GMT+5) я повторно обратился на горячую линию, где мне пояснили, что моя заявка в работе (никаких дополнтиельных сведений не попросили) и мне ответят сразу по окончанию работ над ней.Спустя еще сутки (7 июня в 17:00 GMT+5) я еще раз обратился на горячую линию, где мне сказали, что писем от меня не получали. В связи с этим возникает вопрос: над чем работали люди в пн? Как можно так плохо делать простые задачи: в вашем веб клиенте невозможно проскролить форму (проблема воспроизводится в 99% случаях на ноутбуках), невозможно загрузить файл (и это не говоря об ужасном UI)? Почему ваш суппорт никак не уведомляет о получении тикета от клиента? Где нормальная форма обращений?  Вишенка на торте этого всего: нет ни ответственных, ни контактов начальников, ни конретных лиц. Приходится для каждого звонка излагать проблему заново. [b]К физикам у нас особое отношение.[/b] Если вы обратились в данный банк и хотите, например, сделать себе карту для поездки за рубеж - будьте готовы. Я специально открыл карту (о чем несколько раз сообщал сотруднику) для снятия денег (и расчетов) за границей. В результате мою карту не принял НИ один банкомат и терминал. Учитывая опыт общения с поддержкой как юр. лица, обращаться в банк я не стал (т.к. не вижу смысла тратить деньги на бесполезное общение). Карты других банков (Т.) работали отлично. Примерно 3 недели назад мне пару раз в неделю звонит девушка из моего отделения и приглашает стать их ВИП клиентом (обещая личного менеджера, парковку и остальные райские блага). Но на просьбу в решении моего вопроса (через горячую линию) ВИП менеджер моего отделения мне не звонил (звонил из отделения на другом конце города, спасибо ему). В целом, рекомендую ДВАЖДЫ (лучше трижды) подумать, прежде чем обращаться в данный банк, если у них такое отношение к клиентам, которых они городо зовут "ВИП". PS. сотрудникам Альфа-Банка, которым после этого письма прилетит (а прилетает ли вообще?) претензия от руководства: не нужно мне звонить и спрашивать о решении проблемы. Работать нужно нормально сразу, а не после вот таких простыней текста. PPS. если хотите вы действительно хотите решать проблему, а не формально отписываться в тикетах, то всегда готов к сотрудничеству: покажу, объясню, расскажу, что не работает. Только без писем в тех поддержку