Безобразное обслуживание

07.06.2016 18:13
3786
Оценка
1
Отзыв проверен
При оформлении потребительского кредита не было озвучено кредитным экспертом оформление страхования жизни. Погасила кредит и затребовала возврат суммы страхования. Деньги по зачислению на счет погашения шли 11 дней, ровно до момента моего обращения в банк по горячей линии. Сотрудник заверил, что деньги за страховку перечислят в конце месяца. В конце месяца денег нет, обращаюсь по горячей линии - в ответ - заявление передано в Ренессанс страхование, обращайтесь туда. Звоню в страховую компанию- там отвечают, что нет никаких документов. Иду в офис банка на Б. Нижегородской - говорят, что нет моего заявления, хотя когда погашала кредит писала заявление. Написала повторно заявление, надеюсь, что через 2 недели получу свои деньги. Пусть банк сделает выводы о работе своих сотрудников.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-06-10T17:45:55+03:00
Уважаемая Татьяна, Приношу Вам извинения за долгое рассмотрение Вашего обращения о возврате страхового взноса, а также за сотрудника Банка, который предоставил Вам некорректную информацию об услуге страхования. Спасибо, что сообщили нам о факте некорректного обслуживания. Для нас важен каждый Клиент. Я сожалею, что в результате возникшей ситуации Вы испытали негативные эмоции. Мы сделаем все необходимое, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись, в том числе и обязательно проведем разъяснительную беседу с сотрудником. В дополнение к телефонному разговору от 10.06.2016 г. сообщаю, что при полном досрочном погашении задолженности по кредиту, на основании заявления на возврат страхового взноса, Вам будет возвращена часть страховой премии. Татьяна, в связи с некорректной консультацией сотрудника Банка, а также чтобы вернуть Ваше доверие к Банку, на Ваш счет будет зачислена сумма 800,00 до 24.06.2016 г. Я Вас проинформирую о зачислении денежных средств путем смс-сообщения или звонком на мобильный телефон. Таким образом, на Ваш счет будет возвращена сумма страхового взноса в полном объеме. Я очень рада, что Ваш вопрос решен. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас исключительно положительные эмоции, и Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024