Ошибка при оформлении страхового полиса

В апреле 2015 года получили ипотечный кредит вместе с услугой страхования жизни "Защищённый заёмщик". По условиям договора, данную страховку необходимо продлевать ежегодно, что и попытались сделать 19 апреля 2016 года в отделении Сбербанка на Бакунинской улице. При оформлении полиса сотрудник банка допустил ошибку в реквизитах, после чего потребовалось придти в отделение ещё раз, чтобы провести платёж с правильными реквизитами. При этом, сумма уплаченная в первый раз, не была возвращена. Потребовалось написать заявление о возврате денежных средств (уплаченной премии). В итоге данную премию оплатили банку дважды, а возврат первоначально уплаченной премии занял у банка целый месяц. Каждую неделю обещали, что именной на этой неделе всё вернётся, но чудо не происходило.   Через несколько дней после продления полиса и оплаты страховой премии, поступил звонок от сотрудника Сбербанка, который уточнил, продлили ли мы полис. Получив утвердительный ответ, сотрудник сообщил, что полис не отображается в системе и попросил скинуть копию на электронную почту, которую обещал прислать в смс. Также сотрудник пообещал, что если что-то будет не так, то обязательно свяжутся. Увы, ни смс с электронной почтой, ни звонка... Через несколько дней после после данного звонка, поступила смс о том, что мы не выполнили условие кредитного договора по страхованию жизни по программе "Защищённый заёмщик", вследствие чего процентная ставка по договору увеличена. После этого связались с руководителем отдела на Бакунинской, который заверил, что в системе произошёл сбой, обещали исправить ошибку до 27 мая. Сегодня 7 июня, третью неделю мы слышим одно и то же. Через 2 недели у нас очередной платёж по ипотеке, остаётся уповать, что произойдёт чудо и сумма платежа будет снижена до прежнего уровня. Результат: потратили кучу времени, "одолжили" банку 18 000 рублей на месяц, и даже не попросили процентов, а банк поступил с нами совсем наоборот и за пользование нашими деньгами повысил нам ставку.