Ну как так?

Уважаемая Наталья, Действительно, Кредитный специалист работает по графику указанного Вами магазина, а именно с 10:00 до 22:00 МСК. Мы провели служебное расследование, в ходе которого было установлено, что в 21:50 на телефон руководителя Анны (кредитного специалиста, работающего 07.06.2016г.) поступил звонок от Вас с сообщением об отсутствии на рабочем месте сотрудника. В ходе телефонных переговоров было установлено, что Анна временно отлучилась с рабочего места. В 21:52 руководитель перезвонил на Ваш телефон для информирования о том, что сотрудник будет на рабочем месте через пару минут. В 21:54 Анна сообщила, что никого из покупателей в кредитной зоне не было. Отмечу, что на рабочем месте Анны установлена табличка с номером телефона, чтобы в момент ее отсутствия покупатели могли связаться с ней. Также там указан телефон руководителя, в случае, если не удалось дозвониться сотруднику. Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с некорректным обслуживанием и данная ситуация доставила Вам неудобство, однако прошу Вас с пониманием отнестись к данному вопросу. Мы постоянно работаем над повышением уровня нашего обслуживания, и Банком уже приняты все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в будущем. Наталья, если Вы все еще желаете приобрести желаемый телефон в кредит, сообщите, пожалуйста, дату и время, когда Вы сможете обратиться в магазин (информацию направьте на адрес ENikitina@homecredit.ru), и кредитный специалист будет Вас ждать. Я искренне надеюсь, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, Вы примите решение еще не раз воспользоваться услугами нашего Банка, и в дальнейшем мы сможем оправдать Ваши ожидания от обслуживания и вернуть доверие к Банку. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.