Карта с нулевым кредитным лимитом оказалась в минусе

07.06.2016 22:18
2745
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не пользовался картой бывшего ББКК около 3 мес. Сегодня пополнил баланс карты ББ для оплаты интернет-покупок и обнаружил отрицательный остаток на карте ББКК с нулевым кредитным лимитом. За разъяснениями обратился на ГЛ банка. Сотрудница ГЛ сообщила мне, что с меня была удержана комиссия за операции по снятию наличных. Причем якобы я проводил операцию в пункте выдачи наличных. Я никогда не снимал кредитные денежные средства с карты по той простой причине, что у меня нет кредитного лимита на карте. Я снимал только свои собственные средства в банкомате бинбанка. Согласно тарифам, комиссия за данную операцию взыматься не должна. Считаю возникновение отрицательного остатка на моей карте на сумму более 2 тыс. руб неправомерным. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и скорректировать баланс. Особое внимание необходимо уделить работе сотрудников ГЛ и разъяснить им, что они обязаны принимать претензию по телефону, а не отправлять клиента в банки для того, чтобы клиент разгребал недочеты в работе банка! Клиент указывает банку на его ошибки и никак не виноват в сложившейся ситуации. В данном случае банк должен исправить проблему, которую он же создал, не создавая новых проблем клиенту в виде визитов в офис, стоянии в очередях и т.д.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-08T11:18:24+03:00
Уточните, пожалуйста, даты и время ваших обращений в колл-центр. Подождем ответ банка.
LarAlex
Звонок в колл центр был вчера. Молодой человек обещал прислать мне номер заявки, но он так и не поступил
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-06-10T14:48:13+03:00
Уважаемый LarAlex! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства! Сообщаем, что комиссия была выставлена ошибочно, денежные средства были возвращены на счет Вашей карты и карты Вашей супруги. Надеемся на продолжение сотрудничества с Вами. С уважением, БИНБАНК кредитные карты
LarAlex
2016-07-09T11:37:36+03:00
Добрый день! Проблема решена. Банк вернул деньги. Огромное спасибо сайту Банки.ру и ПБ Бинбанка
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024