Удивлению нет предела!

08.06.2016 14:23

3032

Оценка

Отзыв проверен

Банк работает и был крайне удивлен, что отдел претензионной работы действительно что-то делает. С механизмом и деталями я не знаком, но общий отзыв не мог не оставить. 23 мая текущего года оплачивал товар онлайн в одном из магазинов на территории США. Учитывая специфику, а именно, цена товара была указана только в электронном письме магазина (речь идет о ремешке к часам). ----------- часть цитаты письма ----------- Thank you for contacting Swatch Group US with regards to ordering spare parts. The part number L6821_____ is in stock and retails for $35.00 ----------- часть цитаты письма ----------- Более о каких-либо дополнительных комиссиях не было ни слова. В итоге после заказа этого ремешка происходит авторизация на сумму 43$. Через несколько часов я решил позвонить в Тинькофф банк и поговорить со специалистами относительно всей ситуации. Сотрудник меня переключил на старшего специалиста, который решил составить претензионную заявку на частично некорректную авторизацию (все скриншоты переписки с магазином были мною отправлены на deposit@tinkoff.ru). 06 июня со мной связывается сотрудник претензионной работы Банка и выясняет дальнейшие обстоятельства. К тому же, к этому времени я получил уже транзакцию на сумму 42,25$ и квитанцию на электронную почту о том, что еще и доставка ремешка стоит 7,25$. Специалист банка уточнил детали и незначительные моменты. Считаю, что магазин должен сообщать о дополнительных расходах со стороны клиента перед покупкой. Сотрудник банка сказал, что претензионная работа будет продолжена. Как бы внутренне я все равно чувствовал себя хорошо, потому что даже 42,25$ меньше чем ~3300 рублей за ремешок в России. Однако 08 июня поступило смс-уведомление о том, что мне произведен перерасчет на 7,25$. Удивительно. Собственно говоря, вот и хочу здесь выразить благодарность сотрудникам отдела претензионной работы об успешном положении дел. Но вообще, не думал, что такое возможно в такой короткий срок, может и МастерКарду надо еще спасибо сказать. Может прояснит кто ситуацию немного о самом процессе моей ситуации? Уж интересно очень как это все внутри было. :) СПАСИБО! Банк опять молодец :) За чуть более 2х лет радует и радует! PS: Обнаружил в последней версии мобильного приложения некоторые ошибочки, о чем проинформировал Банк. Хотелось бы дополнительно выразить благодарность за умение признавать ошибки и совершенствоваться. Подробности на скриншоте [url=/away/?url=http%3A%2F%2F68all.ru%2Fimg_8218.png]http://68all.ru/img_8218.png[/url]

Т-Банк

2016-06-08T18:26:03+03:00

Здравствуйте. Спасибо, что отметили работу банка и поделились впечатлениями о качестве обслуживания. Приятно, что смогли на деле доказать, что ни одно обращение клиента не остается без внимания. Сотрудники предпринимают все возможные пути решения вопроса и стараются склонить чашу весов в пользу клиента. Что касается ошибок в приложении, отрицать их наличие было бы неправильно. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше и прогрессивнее. Надеемся на дальнейшее успешное и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.19%

решено проблем

31 798

отзыва

31 639

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Дополнительная карта

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру