Необоснованное списание средств

Вынуждена являться клиентом банка благодаря волевому решению работодателя.  После оформления в мае 2016 года кредитной карты с удивлением обнаружила безакцептное списание денежных средств о оплате по программе Защищенная карта+ (короб.) Вариант 1 по Договору 03432/232/384396/5, который я не заключала и никакие документы по страхованию карты не подписывала. При оформлении кредитной карты имел место быть устно заданный вопрос сотрудника банка, предложившего оформить страховку кредитной карты, на что мной был дан отрицательный ответ.  Увидев в Альфа-клике списание денежных средств в мае 2016 года со счёта кредитной карты, была оформлена претензия по телефону "Горячей линии", на которую получен ответ, что расследование произведено и существует договор оформления страховки. Пришлось повторно посетить доп.офис и просить ознакомить сотрудников доп.офиса с Договором  по программе Защищенная карта+, который якобы был мной подписан. Просьба привела в замешательство сотрудников банка, после длительной беседы и всяческих отговорок ни сам Договор, ни его копия мне предоставлены не были. Только по одной простой причине, потому что данный договор не существует.  Составлена претензия сотрудниками доп.офиса (номер претензии мне не сообщен, т.к. обещали, что номер будет направлен СМС сообщением), повторно оформлена претензия лично при обращении на "Горячую Линию". Надеюсь на адекватное рассмотрение претензии. Надо сказать, что подключение программы  Защищенная карта+, осуществляется только при заключении договора и клиенту должна поступить ссылка СМС сообщением. Ни договор страхования, ни СМС сообщение о подключении программы не предоставлены, однако денежные средства списаны.  Что это? Выполнение плана продаж? Вынуждена и буду отстаивать свои интересы в суде и комитете  по защите прав потребителей. Сейчас же желание одно оплатить комиссию за обслуживание карты, заблокировать ее и более в этот банк не обращаться.