Уровень обслуживания снижается

Я уже лет пятнадцать с перерывами являюсь клиентом банка. Когда-то считал его одним из продвинутых, предлагавших интересные условия и высокий уровень обслуживания банков. И сейчас сотрудники банка в большинстве обращаются с посетителями довольно вежливо и доброжелательно. Однако, часто уровень их компетенции, а также выстроенные банком процессы, не позволяют назвать обслуживание комфортным для клиента. На днях зашел в отделение (адрес, дату и время указываю в скрытой информации для банка) закрыть договор по карте и снова убедился, на сколько снизился уровень обслуживания вообще (надо признать, не только в этом конкретном банке) в современных финансовых учреждениях. Сотрудница офиса Екатерина начала подготовку расторжения договора, назвала мне остаток по карте - несколько рублей. Сам-то я думал, что на карте ноль, но, видимо какие-то проценты упали на счет в последние дни. Я поинтересовался, куда будут переведены эти деньги (спросил: "на текущий?"). На что Екатерина удивленно ответила мне, что [b]если я хочу воспользоваться своими деньгами, то должен самостоятельно открыть интернет-банк и совершить перевод[/b], либо совершить платеж на мобильный телефон в терминале банка. Иначе спишут в доход банка :) . На вопрос, не может ли она перевести остаток через свой интерфейс, Екатерина сообщила мне, что это [b]невозможно[/b]. Причем так, что я понял, я создаю Екатерине какие-то лишние проблемы. Мне также дважды было предложено получить пароль от ИБ, хотя я сразу сообщил, что пароль у меня есть. Как-то странно слышать такое в любом банке, а тем более в банке, претендующем на звание удобного. Понятно, что вопрос пустяковый, но решил выяснить. Фамилию свою Екатерина назвать отказалась, должность назвала: "ведущий менеджер группы продаж". Тут же, не отходя от операционистки, позвонил в банк и сообщил о проблеме, получил ответ, что сотрудник банка вполне может совершить для меня операцию перевода. Екатерина слышала ответ колл-центра по громкой связи, но продолжала утверждать, что такой возможности у нее нет. Попросил КЦ зафиксировать мою претензию (номер указываю в скрытой части отзыва). КЦ, что тоже примечательно, не пытается разрешить проблему "онлайн", так сказать, связавшись, к примеру, с руководителем офиса. Хорошо хоть фиксирует обращения клиентов без возражений. Что получается в итоге. Клиент не может рассчитывать на комфортное закрытие контракта. Его посылают домой в интернет-банк переводить остатки или предлагают пойти оплатить ими телефон, не очень интересуясь, входит ли это в его планы. В данном случае безапелляционный тон сотрудницы дополнительно портит впечатление от обслуживания. Неясно также, почему, при том, что всю персональную информацию о клиенте любой сотрудник банка требует для совершения любого действия, свою фамилию сотрудник банка клиенту по его требованию назвать отказывается. Это, вообще-то, противоречит потребительскому законодательству. Да и чисто психологически создает у клиента ощущение некого неравного положения. Думаю, сейчас обслуживание могу оценить на три балла из пяти.