Банк не исполняет платежные поручения

14 мая пришло время платить контрагенту по договору. Печатаю платежку, еду в банк. Отдаю ПП. День, два, три... На третий день контрагент спрашивает "Где деньги?". Кидаю скан платежки, лезу в выписку. Списаний нет, от слова совсем. Звоню в колл-центр. Говорят составим запрос на выяснение причин, по которым переводы не были исполнены, вам перезвонят. "Классно" - думаю, жду. Звоню спустя несколько часов. Оператор спрашивает: "А вы подключали кодовое слово для предоставления информации по телефону?". "Нет" - отвечаю. "Тогда идите в отделение для выяснения причин" - отвечает оператор. На мой резонный вопрос как же они собирались предоставить мне информацию по запросу, если услуга не подключена, ничего ответить не может. Еду в отделение. Специалист проверяет и сообщает, что платежки не были исполнены, т.к. (ВНИМАНИЕ) "был сбой в программе, сканы в отдел переводов пришли не читаемые". Какого черта ТРИ ДНЯ мне никто не мог позвонить и сказать, ответить не могут - мычат. Ладно, бывает думаю, всякое случается. Оставляю платежки, уезжаю. НА прошлой неделе поехал платить другому контрагенту. Привез платежки в среду. В четверг денег нет у контрагента, в пятницу мне звонят из банка и сообщают, что платежки просрочены (10 дней прошло с даты, указанной в ПП). Еду в пятницу в банк, извиняются, мол сотрудник уволен, сейчас все сделаем. Кое как управляющая отправляет новые платежки, заботливо мной предоставленные. Ну ладно, большой косяк, но бывает. Во вторник 7 июня еду в банк, отвожу платежки. Как и в прошлые два раза их принимают, отдают мне копии с печатью, датой и подписью сотрудника, который их принял. И что бы вы подумали? Правильно! Денег нет. Сегодня утром 8 июня звонит управляющая отделением в Зеленограде, извиняется и сообщает, что "вчера платежки не отправили - у нового сотрудника проблемы с доступом в программу, я их утром отправила сама лично". Супер, думаю я. "Точно уйдут?" - спрашиваю. "абсолютно точно" - отвечает управляющая. Обед, списаний нет. Начинаю кипеть. Звоню в колл-центр - стандартное "простите христа ради", составляем жалобу. Никто не звонит. Время 18:00, перезваниваю опять. Опять стандартное "от лица банка примите извинения". Да плевать мне на ваши извинения - мне нужны мои деньги. Абсолютно спокойно прошу соединить с руководителем - ну зачем опять составлять жалобы, по которым никто не звонит? И что вы думаете? "Наши руководители с клиентами не общаются" - сообщает сотрудник и добавляет "только после того, как жалобу рассмотрит соответствующий отдел". Руководитель группы в колл-центре, небожитель, где уж нам, труженикам малого бизнеса, понимаю. Понимаете логику? Оставьте жалобу - вам перезвонят. Когда? Не знаю. Кто? Не знаю. Можете обратиться в отделение и написать жалобу. Когда на нее ответят? Не знаю. "Где деньги, Зин?". Всё, КРУГ ЗАМКНУЛСЯ. Платежное поручение приняли, не провели, почему - не знаем. С теми, кто решает вопросы, не соединяем. Что делать? ЖДАТЬ. Дорогие представители бизнеса, бегите от этого колхоза как от огня. Страшный совдеп. В отделении в Зеленограде за целый год обслуживания НИ РАЗУ не спросили паспорт. В натуре, зачем? Перезвонили один раз и сообщили, что платежки просрочены. ПРЕДОСТАВИЛИ КЛИЕНТСКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ХРЕН ПОЙМИ КОМУ ПО ТЕЛЕФОНУ, не моргнув глазом. Интересно, они так же моему соседу могут позвонить? Им походу вообще плевать кто переводы выполняет - они их и проводить то не собираются. Уважаемые сотрудники банка Открытия, у вас есть хоть кто-нибудь, кто хоть краем уха слышал что-то про клиентский сервис? Client excellence? Менеджмент? Я парень не ленивый - впереди жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Копии платежек с отметками банка есть, выписка по счету, в котором переводов нет - есть.