Верните мне мои деньги!

24 апреля 2016 года в 10 часов 39 минут утра мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту  в сумме 15 тыс. рублей (пятнадцать тысяч рублей) в количестве 15 штук 1000-рублевых купюр через банкомат Сбербанка № 581596, расположенный в торговом центре «Вега» в г. Петропавловске-Камчатском ул. Пограничная 13. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Банкомат выдал соответствующий чек (копия прилагается) и вернул карту. Я тут же позвонила в тех.поддержку, где было зарегистрировано обращение по поводу сложившейся ситуации за номером № 002204-2016-054460, оператором было обещано выслать ответ на электронную почту. Но так как мне нужно было, чтобы эта сумма была на карте, для того, чтобы произвести финансовую операцию  я поехала и в другом банкомате № 260929, расположенном в торговом центре «Мега» по адресу Тушканова 35, в 11 часов 14 минут внесла сумму в размере пятнадцать тысяч рублей, которая была успешно зачислена. Через 10 дней, 5 мая 2016 года, так и не получив никакого ответа, я снова позвонила в тех.поддержку, там мне ответили, что 25 апреля мне был отправлен ответ о зачислении денежных средств в размере 15 000 рублей  на мою карту. Денежные средства и ответ на мое обращение мною не были получены, о чем я информировала оператора техподдержки. При устном разбирательстве было выяснено, что деньги, зачисленные мною лично позже через другой банкомат, сотрудники Сбербанка посчитали возвратом, произведенным Сбербанком. На что оператор оформил новое обращение за номером №  160505 0774 172100 от 05.05.2016 года, где снова пообещал выслать ответ на электронную почту. Срок рассмотрения нового обращения составил от 8 до 15 дней. 20 мая 2016 года, я получила смс от номера 900, что банку требуется дополнительное время и он продлевает срок до 30 дней. 4 июня 2016 года я получила смс от номера 900, что банку нужно еще дополнительное время и он продлевает срок до 60 дней. В это же день я позвонила в тех.поддержку и спросила оператора, какой максимальный срок рассмотрения подобной ситуации (описала ей ситуацию), оператор ответил, что не более 30 дней. Тогда я попросила выслать мне на электронную почту положение о сроках рассмотрения обращений граждан, которым руководствуется Сбербанк в своей работе. Естественно, я на данный момент так ничего и не получила. 8 июня 2016 года я получила смс по номеру 900, о зачислении 1000 (одной тысячи) рублей 24.04.2016 года вместо 15000 (пятнадцати тысяч) рублей, положенных мной в банкомат. В моей ситуации прошло уже 44 дня с даты внесения денег в банкомат, а ситуация так и не разрешена. Сбербанком нарушены сроки рассмотрения обращений, нарушен Закон о защите прав потребителей, услуга не оказана, ответы на обращения и ответ на запрос о сроках мною не получены. Сбербанк в течение 44 дней уже использует мои денежные средства в своих интересах. Помогите мне в моей ситуации! Я очень нуждаюсь в этих деньгах! Это половина моей зарплаты. Сейчас я написала претензию в банк, если ситуация не разрешится благополучно в ближайшее время, я намерена обращаться в следственные органы с заявлением.