Сбербанк

Возникает вопрос: важно количество или качество обслуживания клиентов?  

09.06.2016 09:36
3482
Оценка
1
Отзыв проверен
Занимаюсь банкротством физ.лиц, не буду описывать сложность работы с банком по данному вопросу, смысл в том что пришел сделать четыре платежа (один предназначался в Сбербанк). Операционист П-ва  Елена в отделении 8621/774 г. Волгограда никак не могла понять какую сумму необходимо проплатить (хотя все написано) и провела сумму больше. На мое пояснение что эта не та сумма, закричала на весь опер.зал (где ожидали очереди клиенты) "Девочки, заберите кто-нибудь этого клиента, а то я на него по полчаса трачу" и отказалась меня обслуживать.  Я взял заново электронный билет в очередь, и когда высветился мой номер, я попал опять к ней. Так она тут-же перекинула со своего компьютера мой номер на другую девочку-операциониста ( вообщем всем видом проявляя неуважение к клиенту). В конце концов та операционист по истечении двух часов смогла провести три моих платежа, все время причитая, что ее накажут за долгое время обслуживания одного клиента. Невольно возникает вопрос: важно количество или качество обслуживания клиентов?  После всего изложенного считаю, что руководство Первого банка в России просто обязано проверять своих сотрудников на профпригодность, коммуникабельность и т.д., то после общения с П-ва  Еленой из отделения 8621/774 Сбербанка РФ г. Волгограда, складывается впечатление, что ее овощного рынка взяли на работу. Спасибо, что отреагировали на замечание.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-22T17:01:46+03:00
Добрый день! Благодарю вас за то, что вы нашли время и возможность поделиться своим мнением о работе банка. ваш отзыв об обслуживании в офисе очень важен для нас, и мы стараемся учитывать его в работе. Вы верно отметили, что все сотрудники, в любое время должны помнить о том, что они являются лицом банка и должны соблюдать корпоративные стандарты общения. По вашему обращению была проведена проверка, в результате которой данному отделению указано на необходимость соблюдения стандартов обслуживания, а с сотрудником проведен инструктаж по улучшению клиентского сервиса. Кроме того, при повторении подобных случаев будет рассмотрен вопрос депремирования сотрудника. Приношу свои извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что эта ситуация никак не повлияет на дальнейшее сотрудничество с банком. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка