"Неповторимый" Сбербанк

6 мая 2016г. обратилась в отделение банка для досрочного погашения ипотечного кредита. Ежемесячный платеж я должна внести не позднее 6-го числа каждого месяца. Уже более года выплачиваю ипотеку и практически каждый месяц оформляю досрочное погашение. Так было и 6 мая 2016г. В отделении банка меня обслуживала С-ва Е.А. Начала она с того, что крайне недовольным тоном высказала мне, что мой талон с номером очереди уже давно горел, а я его пропустила. Однако, номер моей очереди зажегся через минут 5-7 после того, как меня начали обслуживать. Как и всегда, я попросила провести ежемесячный платеж по ипотеке и одновременно досрочное погашение. И в очередной раз у сотрудников банка это вызывает полное недоумение, хотя выплачиваю я ипотеку уже более года и, за исключением редких случаев, обслуживаюсь в одном отделении. Не без помощи других сотрудников С-ва Е.А. внесла на мой счет 70 (семьдесят) тысяч рублей, выдала выписку по счету, где числился лимит в 90 (девяносто) тысяч рублей. Мне требовалось, чтобы из 90 (девяноста) тысяч рублей часть денег ушла на ежемесячное погашение, а оставшаяся часть на досрочное погашение. С трудом С-ва Е.А. подготовила мне новый график платежей от 6 мая 2016г., где отражено, что 6 мая 2016г. сумма платежа составила 90 (девяносто) тысяч рублей. Однако, сотрудник не провела в системе досрочное погашение по ипотеке в размере 15 (пятнадцати) тысяч рублей. А выяснилось это обстоятельство, когда я пришла в тоже отделение банка 6 июня 2016г., для погашения ипотеки. Выдав мне очередную выписку по операциям со счетом, я обратила внимание на то, что 15 (пятнадцать) тысяч рублей не были списаны со счета 6 мая 2016г., как я просила, а списать только 6 июня 2016г. Получается, что сотрудник С-ва Е.А. выдала мне новый график платежей по ипотеке, однако в системе ничего не провела, более того не выдала мне заявление на досрочное погашение ипотеки. Отмечу, что компетенция сотрудников Сбербанка по ипотечному кредитованию низкая, каждый раз приходя оформлять ежемесячный платеж и досрочное погашение (в один день), сотрудники очень долго не могут сосчитать суммы платежей, иногда просят приносить график платежей с собой, аргументируя это тем, что они не видят и не знают, где в системе посмотреть мой график. Это крайне странно, что сотрудник банка задает клиенту вопросы о том, как сосчитать это. Прошу рассмотреть мою жалобу и принять необходимые меры к С-вой Е.А., которая начала обслуживать клиента с упреков, что считаю недопустимым для сотрудников как и любого воспитанного человека, и за халатное отношение к работе, что привело к тому, что клиенту не оформили досрочное погашение ипотечного кредита, однако выдали новый график платежей с учетом досрочного погашения. Одновременно сообщаю, что 6 июня 2016г. в отделении банка было оформлено заявление по данному вопросу (№1606060979 924300 от 06.06.2016).