Был "счастливым" обладателем карты Touch banka. Первая проблема произошла при задвоении перевода с карты Тинькофф блэк, списали 2 раза одну и ту же сумму. Карта Тинькофф ушла в минус и ей было невозможно пользоваться 3 недели пока Touch bank решал проблему. Пришла смс пару месяцев назад, что touch bank разрешает оформить кредитный лимит к карте на 300 000. Я оформил и начал активно пользоваться. Когда начал подходить срок обязательного платежа, погасил всю задолженность за первый расчетный период, позвонил на горячую линию и спросил - мне там сказали дословно - вам надо на дату платежа иметь сумму обязательного платежа примерно 1700 рублей, все покупки по карте совершаются за счет кредитного лимита.
Я кинул на карту 3000 рублей на обязательный платеж и спокойно продолжал пользоваться картой за счет кредитного лимита, как сообщила мне служба поддержки. Новый платежный период должен был начаться 12 мая, я уверенный что все оплачено и я нахожусь в грейсе - продолжал пользоваться картой - долг по карте составлял больше 100 000 рублей. Но тут приходит смс - у вас имеется просроченная задолженность.
Я звонить в банк и выяснять, а там мне объяснили, что мои средства, которые лежали на обязательный платеж банк списал за покупки за день до расчетного дня, несмотря на уверения что все операции покупок проходят за счет кредитного лимита, соответственно выбил меня из грейса и насчитал проценты и штрафы. В личном кабинете творится вообще не пойми что - все отражается некорректно, но никаких замороженных средств там указано не было и сумма для оплаты в личном кабинете необходимая была и я ее видел.
Мне пришлось срочно искать сумму в 100 000 рублей и погасить ее,так как кредит как таковой мне не нужен, а пользовался я им для удобства. Я считаю, что банк предоставляет своим клиентам недостоверную информацию, тем самым выбивая из грейса и незаконно насчитывает проценты и штрафы - тем самым ворует деньги у своих клиентов. Покритиковав на форумах банк в жесткой форме, мне взял банк и заблокировал карту с таким объяснением:
Учитывая рекомендации Банка России и принимая во внимание опыт ведущих российских и зарубежных банков, Банк реализует процедуру изучения клиентов и оценивает риски потери деловой репутации, возникающие при обслуживании. По результатам анализа операций, проходящих по Вашему счету, просим Вас рассмотреть вопрос о расторжении договора.В случае принятия решения о расторжении договора, Вам необходимо зарегистрировать через личный кабинет на сайте Банка ([url=https://www.touchbank.com]https://www.touchbank.com[/url]) обращение, выбрав соответствующую тему обращения "Расторжение Договора", а также написать в данном обращении реквизиты для перечисления
денежных средств. Сожалеем о возникших неудобствах и будем рады ответить на Ваши вопросы по телефону Контактного Центра 88005000200.
Все счета оказались заблокированы и пользоваться продуктами банка не было никакой возможности, пришлось написать заявление о расторжении договора. Банк удерживал мои личные средства в течение 7 суток и я не мог ими воспользоваться. Выписку запрашивал неоднократно и банк прислал набор технической документации для внутреннего пользования, то есть выписок банк не дает! Банк работает без офисов дистанционно, но все настолько криво и постоянно отказывает, что порой по полдня пытаешься провести нужную операцию. Служба поддержки вообще не о чем нормально и качественно ответить на вопросы не могут. Звонки постоянно срываются.