Услуга просто не работает

09.06.2016 14:04
2470
Оценка
2
Отзыв проверен
Пару недель назад получил карту банка, сразу активировал в банкомате. Вчера по номеру карты мне пытаются перевести средства с другой карты Юникредита через мобильное приложение и получают сообщение: "ПОЛУЧАТЕЛЬ НЕ НАЙДЕН". Звоню в службу поддержки: "К сожалению, сотрудники забыли активировать карту со стороны банка. Извините. В течение получаса все заработает". Прошло полчаса. Попробовал отправить с карты другого банка себе - получилось. Порадовался. Сегодня опять мне пытаются перевести деньги внутри банка с другой карты, опять сообщение: "ПОЛУЧАТЕЛЬ НЕ НАЙДЕН". Звоню в службу поддержки: "К сожалению, сотрудники забыли привязать банковский счет к счету карты. Извините. В течение двух часов все заработает". Прошло 2,5 часа. Звоню опять. "Да, Ваша проблема решается, мы служба поддержки больше ничего сказать не можем". Звоню опять: "Сотрудник отделения, где Вы получали карту уже запросила Ваши документы из архива. В течение одного операционного дня, максимум завтра - все подключат и перезвоним". Вопросы: Учитывая, что UniCredit — ведущий европейский коммерческий банк с сильным присутствием в 20 государствах Европы, как поступают жители европейских столиц, сталкиваясь с подобными проблемами обслуживания? Как поступили бы представители банка, столкнувшись с подобной ситуацией при обслуживании такого, казалось бы, простого продукта, как дебетовая карта? Дайте совет, пожалуйста.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2016-06-10T17:20:00+03:00
Добрый день! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление по поводу описанной Вами ситуации. В продолжение телефонного разговора от 10.06.2016 года сообщаем, что описанные Вами факты, подтвердились. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что в настоящий момент карта доступна для использования без ограничений. Позвольте Вас заверить, что данный факт носил исключительный характер, информация была передана на рассмотрение ответственным сотрудникам и их руководителям для учета в дальнейшей работе. Мы надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка