Отвратительное обслуживание

09.06.2016 15:07
2547
Оценка
1
Отзыв проверен
В офисе "На Русаковской" (м.Сокольники) отвратительное отношение к клиентам. Неоднократно в этом убеждалась. Особенно поразила своим хамским отношением К-швили Светлана (на бейдже значилось "Руководитель отдела"). Вечером 7.06.16 г. я планировала обратиться в банк для пролонгации вклада, но в итоге закрыла договор. Вечером была очередь 12 человек, менеджеры принимали клиентов очень медленно, когда я задала вопрос К-швили, успеют ли все пройти до окончания рабочего дня и стоит ли ждать, был ответ: "Это ваше личное дело - ждать или уходить, я торопиться не буду, у меня финансы". Управляющего отделением не было на месте в это время, жалобной книги в банке нет, я позвонила на горячую линию банка с жалобой на обслуживание. Пока по телефону всё записывали, подошла моя очередь как раз к Светлане. Когда она услышала, что я говорю о ней,  К-швили отшвырнула мой паспорт, сказав, что не будет меня принимать и вышла из зала. В течение получаса я снова ожидала в очереди, чтобы пройти к другому менеджеру, К-швили более не появилась в зале обслуживания. При этом, многие клиенты были возмущены качеством обслуживания, банкомат не работал, электронной очереди нет, очень не удобно, приходится каждый раз терять много времени, сидя в очередях. И менеджеры очень медленно работают. Совершенно определенно, что банк не обучает свой персонал корректной работе с клиентами, нет заинтересованности в быстром обслуживании и, судя по предыдущим отзывам, не реагирует на замечания должным образом.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-06-16T18:27:30+03:00
Добрый день. Позвольте поблагодарить Вас за предоставленную информацию. Мы с признательностью принимаем критику и замечания в отношении работы нашего персонала и банка в целом, что в дальнейшем нам позволяет работать над качеством обслуживания клиентов. Изложенная в Вашем обращении информация передана вышестоящему руководству для анализа и принятия мер для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим искренние извинения и надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024