Зарплатные клиенты банку не нужны

За прошедшие 2 месяца обслуживания в Бинбанке я столкнулся: [list][*]1. С наплевательским отношением со стороны сотрудников фронт офиса.[/*][/list]Обратился в гл.офис г.Томска (ул. Кирова 3) чтобы открыть индивидуальный зарплатный проект. Специалист заявку оформил, но в итоге: - предоставили карту Visa, хотя явно указал, что нужен MasterCard; - сотрудник не ввел часть данных, которые я указывал в анкете. Что привело к тому, что выписки мне не приходили, и, в дальнейшем, пришлось прикладывать дополнительные усилия, чтобы решить возникшие проблемы. А всего-то требовалось от сотрудника банка выполнять свои обязанности должным образом. - сотрудник указал кодовое слово самостоятельно, хотя я явно указал требуемое в анкете. Зачем банк вообще тогда теряет время и заставляет заполнять какие-то анкеты, если сотрудники додумывают за Клиента даже в выборе кодового слова. (Кстати, безопасно ли устанавливать клиенту кодовое слово, которое совпадает с его именем? Похоже, что да, раз это сделал сотрудник банка. ) [list][*]2. Обманом в предоставлении услуг.[/*][/list]Итак, оформил зарплатный проект. Два раза в месяц Организация перечисляет мне фин.средства. в полном объеме. В субботу (4.06) на сайте оставил заявку на кредит, в воскресенье перезвонили из Москвы, уточнили детали, проверили по скорингу, выслали список документов для оформления, сказали подходить в отделение. В понедельник (6.06) собрал документы, приехал в офис. Попал на того же "занятого" и "компетентного" специалиста, что и при оформлении карты. Узнав, что я прохожу по индивидуальному зарплатному проекту, девушка пошла за консультацией и вернулась с поразительной фразой: "- Вы знаете, у нас тут произошли изменения, и теперь индивидуальные зарплатники приравниваются к "клиентам с улицы"" (дословная цитата). Вот только зарплатникам забыли сообщить ДО таких изменений. Надеюсь центральный офис в курсе ситуации. [list][*]3. Стандартами обслуживания, которые не дотягивают даже до "средних".[/*][/list]Это наверное и так понятно из первых двух пунктов, но на манере обращения с клиентами стоит остановится отдельно. Зашел вечером (исправить неработающие уведомления по эл.почте) - очередь человек 8. Два специалиста консультируют, еще один сидит что-то делает. Подхожу, вежливо спрашиваю разрешения - "Я занята, не работаю." Ок, бывает. Выстаиваю очередь, спец. освобождается, подхожу, начинаю объяснять, в ответ слышу - "этим я не занимаюсь, займите очередь к другому специалисту." Наверное, в стандартах клиентоориентированности банка о таком обращении и уровне услуг есть отдельная глава. Отдельно не буду расписывать про бесполезный ИБ и такое же мобильное приложение - здесь на форуме уже все обсудили. Также про обращения без ответа (делал запрос по залоговому имуществу) - отвечать специалисты банка не похоже не планируют. Скорость обработки транзакций поражает - если коллегам в офисе зарплата поступает уже через два часа, то клиентам бинбанка она приходит только в конце рабочего дня (обычно через 7-8 часов). Остановлюсь на оценке в единицу, так как еще возможно получить свои деньги в банкомате, смс-уведомления работают и кэш-бэк начисляется. Хотя этого явно недостаточно, чтобы покрыть количество потраченных нервов и времени для решения проблем, которые создают сотрудники "Бинбанка". Без всяких сожалений меняю зарплатный банк.