Отрицательный баланс на дебетовой карте и неразбериха с ответами на претензии

В декабре 2015 года обнаружил на дебетовой карте сбербанка отрицательный баланс. Провел проверки по своим счетам, обратился в Сбербанк за уточнениями, ответа не получил по настоящее время. Никакие расходные операции по карте я не совершал, уполномоченные органы не арестовывали мои денежные средства. Получил в Сбербанке выписки оказалось что с дебетовой карты "Моментум"  были списаны денежные средства в счет погашения кредита, который открыли без моего ведома, куда то списали денежные средства и в этот же день минусовали с карты в погашение задолженности. Сотрудники объяснили что это не разрешенный овердрафт. Но я картой не пользовался на снятие и не рассчитывался в терминалах. Написал 1-ю претензию. Получил ответ на 30-й день. В Сбербанке установлено именно 30 дней на ответ по претензии: "Провели расследование, получили объяснения сотрудника и все выяснили. Что мне перечислили денежные средства 10.12.15г. но оператор зачислил их 2 раза (действительно мне с неопределенной периодичностью перечисляют денежные средства на карту)". К моему сожалению нет четкого ответа почему зачислено 10.12.15 и списаны 25.12.15. Но на этом закончилось не все. По истечении, примерно, 10 дней после получения ответа на претензию на мой телефон поступил звонок из отделения Сбербанка. Человек представился зам.руководителя отделения и попросила оплатить задолженность, так же она сообщила, что вчера им поступил вопрос разобраться. И что они только вчера выяснили что сотрудник, со слов сотрудника, ошибся и зачислил два раза. Сбербанк как возможно, что вам сегодня дали денежные средства, а вы недостачу обнаружили только через 2 недели? В связи с этим я написал вторую претензию - 22.04.2016 года. Описав ситуацию, приложив взятые ранее выписки, сделав детализацию, где указан номер принадлежащий отделению сбербанка. Пришло смс с регистрацией "Ваша претензия зарегистрирована 25.04.2016г. Почему претензия подана 22, а регистрируете 25? Прошло более 30 дней от 25.04.2016 обратился в отделение где писал, ответили что ответят только 02.06.2016. Сбербанку позволительно нарушать сроки? 02.06.2016 ответа никакого не получил, никто не извинился и не предложил еще подождать. 07.06.2016 обратился повторно в отделение - мне ответили "Ответ будет дан только в середине августа. Обращусь в августе, а там окажется август 2017? Написал еще одно претензионное заявление. Сегодня 09.06.2016г. смс о регистрации не получил. Почему не зарегистрировали? На руках имеются все заверенные копии претензионных заявлений. Как же мне вернуть свои денежные средства? Зачем Сбербанк отвечает на претензионное заявление заведомо ложью? Наверное я не один такой кто попал в аналогичную ситуацию? № последнего зарегистрированного претензионного заявления от 25.04.2016 №000102-2016-044860. У меня остается одно - обратиться в суд.