Некомпетентность сотрудников

Являюсь клиентом банка несколько лет. Честно банк мне очень нравится, всегда вежливые сотрудники, помогали в разных вопросах. Все было хорошо пока я не потерял свою любимую карту олинклюзив. Дело не сложное, зашел в ИБ поставил лимиты, в свободное вечернее время заехал в офис, рассказал операционисту свою историю с потерей карты. Без проблем сказала она, будет Вам новая карта. 300 или 350 рублей стоить будет услуга и ждать неделю - без проблем сказал я, подожду. Также спросили, не желаю ли я получить часть средств со счета, но карта у меня не единственная, сказал переживу с другими картами. И я довольный удалился. Прошла ровно неделя, пришла смс, что карту можно забирать. Ну что думаю я, заеду, 3 минуты и карта у меня. Но ждал меня не приятный сюрприз номер раз: оказалось, что операционист не так заполнила заявку и моя карта в другом отделении. Я человек неконфликтный, уточнил в каком отделении - в центре города. Места с парковкой там не важное, поэтому туда не обращался, сказал девушкам, без проблем там заберу карту. Спустя пару дней появляюсь в заведении, куда пришла моя карта. Тут начинается второй сюрприз: оператор бегает по всему отделению с вопросами где ключи от хранилища с картами. Сижу жду, скучаю. Спустя некоторое время все-таки находят карту. Девушка чего-то долго вбивает в свой компьютер, выдает документы на карту, а допом еще и заявление на открытие накопительного счета, несет какой-то бред типа все открываем и т.п, но мне то оно зачем, вопрос конечно. Ладно пусть будет он, хотя использовать не планировал. Смотрю на карту, а карта точная копия, номера и срок действия тот же, переворачиваю и что я вижу cvv очень знаком. Прошу уточнить cvv поменялся или остался прежним. По сути при утере карты, должны номера новые быть, т.е. новая карта, а не ее копия. Далее идут долгие звонки с внутренними службами, результат - да, карта копия потерянной. Говорю досвидос, надо новую карту, но оплачивать второй раз не собираюсь, т.к. ошибка банка. Предлагаю сразу закрыть все счета, и выдать деньги, либо это грозит мне еще не одним визитом в банк, и двойной комиссией. На что девушка согласилась уточнить этот момент и сообщить мне по телефону о решении кто же все-таки будет оплачивать комиссию. Прошло уже два дня, ни ответа, ни привета. Очень печально что за простую операцию клиент тратит кучу времени, ездит из одного офиса в другой, и в итоге не получает результата. При этом со счета списано 500 рублей - даже выше чем озвучивали специалисты банка. Думаю, вопрос мой удастся решить мирным путем, если конечно банку нужны клиенты...