Списывают деньги без оснований и не выплачивают кешбэк

Банку была предоставлена вся информация сразу же. Ответа не получено до сих пор (на электронную почту) Писала и на binbank@binbank.ru, и на hotline@binbankcards.ru, никто не отвечает . Последнее письмо написала 17 июня, близился конец учетного периода, ответа нет. 23 июня 2016 года в 6 утра мы выехали в отделение за 170 км (пришлось отпрашиваться с работы и мне и мужу). В отделении Бинбанка г. Владимира на Октябрьском проспекте,36 сказали - "пишите заявление, их рассматривают только в Москве, мы их только отправляем по электронной почте". Сотрудница Ангелина не смогла объяснить , когда и почему у нас кончился льготный период по карте, она не знает, что такое вообще льготный период (цитирую, "я дала вам выписки, смотрите сами, мне некогда с вами сидеть, уже полтора часа прошло") Мы в шоке, ни одном банке такого отношения ни разу себе никто не позволял. Нам была предоставлена выписка только с 9 марта 2016 года (когда клиенты Бинбанк Кредитные Карты были переведены на обслуживание в Бинбанк). Ту же самую, которую мы видим в Интернет-банке. По ее словам, никакую выписку за октябрь они дать не могут, так как это разные банки и таких данных у них просто нет - а ведь ниже представитель Бинбанка утверждает, что это возможно, - заметьте, совершенно разные данные. По ситуации с 30 000 у нас есть три выписки, которые мы получили еще в октябре 2015 года, когда отделение работало. В одной написано, что 30 000 зачислены 28 сентября 2015 годы (когда их съел банкомат и не зачислил), во второй - что зачислены деньги 13 октября 2015 года (мы проверяли баланс , писали на help@privatbank.ua и звонили в банк на горячую линию 8, 13, 16, 19, 21 , 22 и 23 октября), денег не поступало!!!!!, в третьей выписке деньги вообще не зачислялись - а все три сделаны были в одно и то же время в отделении банка г.Муром! Ситуация не решена, денег реально на счет не поступало и я требую полного расчета за период с сентября , выписку по статьям дебет/кредит, траты и пополнения по июнь 2016 года включительно. И если мы неправы, публично извинимся перед банком, нет- пойдем в суд и ЦБ. По ситуации в мае. 19 мая днем было пополнение с тиньков банка переводом по реквизитам карты на 20 000. На счете в тот день после пополнения было 17800, перевод поступил через 3 часа на карту . 20 мая 2016 года днем пополнили карту еще на 20 000 и 4433. ПОКУПКА на сумму 42500 рублей была совершена ВЕЧЕРОМ 20 МАЯ 2016 года - не 19 мая 2016 года, как утверждает Представитель банка ниже. Выписки с датами у меня есть, есть СМС от Тинькова , когда уходил перевод. Я все предоставлю по запросу, могу выложить здесь. Здесь также не решена ситуация. Также замечу, что по выпискам льготный период пропал уже в апреле. Уважаемый представить Банка, объясните, почему, если по вашим словам он пропал в мае? И судя по тому, что это произошло в период массовых незаконных списаний за якобы снятие наличных, то я считаю, что и здесь была такая же ситуация, прошу продолжить разбирательство по данному случаю. Также есть большой вопрос по отношению Бинбанка к клиентам. Сотрудница Ангелина не знает, что такое грейс. Она также назвала неправильную сумму к погашению , а ведь мы привезли полную сумму , хотели закрыть карту . И получается , тогда бы у меня снова капали проценты и не было льготного периода? Спасибо другой сотруднице, что оказалась более компетентной, она позвала Ангелину и спросила, почему она назвала нам сумму меньше. "Ой да, больше". И никаких извинений, что так бы подставила людей, попали бы снова на проценты плюс снова ехать 170 км а это деньги на бензин и отпрашиваться с работы тоже теряя в деньгах. И еще , отдельно хочу написать, что ехали мы с желанием закрыть обе карты Бинбанка. Однако нам сказали, что справку о закрытии всех счетов и отсутствии задолженности они не могут дать, а только через несколько месяцев (!!!!), когда якобы пройдут все проводки по счету. В итоге, погасив полностью всю задолженность на дату 23 июня включительно, мы уехали без подтверждающих это документов. Нам отказались дать какие-либо документы, подтверждающие данные о том, что мы теперь переведены на обслуживание в Бинбанк (из ББКК). И САМОЕ ГЛАВНОЕ. В данных по карте мужа было перепутано абсолютно все после перевода в Бинбанк. С 9 марта перестали приходить смс, ежемесячной выписки на эл.почту вообще никогда не приходило. Как оказалось, вместо номера мобильного телефона был вбит адрес домашнего ГОРОДСКОГО телефона, адрес был полностью неправильный - перепутан и дом и квартира, и паспортные данные. Вы представляете, что в этом сотрудница банка Ангелина обвинила нас? То, что это произошло по двум картам - и по моей карте , и по карте мужа, означает только одно: СБОЙ при копировании /перенесении данных из ББКК в БИНБАНК, клиент совершенно не виноват! Поэтому, не получая смс о пополнении и операциях по карте, мы обращались с просьбой подключить на горячую линию и нас посылали в отделение, поэтому мы не знали о каких-либо задолженностях по карте. Поэтому, Бинбанк, я требую: верните деньги, которые списаны 19 мая и 30 000 , которые были начислены "задним числом". Банк сам в своих выписках не смог однозначно прописать, когда же деньги якобы вернули - в одной из трех, сделанных в отделении 22 октября , их вообще нет, значит и не возвращали! На горячей линии говорили то же самое - деньги еще не начислили, ожидайте , и в банкомате на балансе не было, проверяли почти каждый день! Ситуация не решена, денег реально на счет не поступало и я требую полного расчета за период с сентября , выписку по статьям дебет/кредит, траты и пополнения по июнь 2016 года включительно. И если мы неправы, публично извинимся перед банком, нет- пойдем в суд и ЦБ.