Полнейшая некомпетентность сотрудников

Я являюсь клиентом около десятка банков, но такого - честно говорю - еще не встречал. 10 мая я оформил дебетовую карту "Мой доход" для перечисления на нее зарплаты. Несмотря на подключенное смс-информирование, смс о двух зачислениях не приходили. Но не в этом дело. К карте, после первого перевода зарплаты, полагается на выбор "подарок". Я выбрал карту Почетный клиент для того, чтоб получать 5% при тратах на "бакалею и аптеки" и 9 июня обратился в офис по адресу г. Иркутск, ул. Декабрьских Событий, 103. Обслуживает клиентов один операционист, за спиной сопит очередь. И хотя я вопросов лишних не задавал выдача карты заняла около получаса. Я как мантру повторял - никаких платных услуг и страховок. Мне дали листок, чтоб я написал туда трех знакомых, которым можно предложить кредит и сказали, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Мне дали договор на страхование с АО "Метлайф" и сказали, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО, но это ничего не будет стоить. Мне дали заявление на СМС-информирование и сказали, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО, и это тоже ничего не будет стоить. Документы и конверт с картой сложили в мультифору и я удалился. После изучения документов понял, что в предложенном пакете совершенно нет никакой информации сколько что стоит - сколько страхование, сколько смс, сколько стоят операции по карте (к примеру, обслуживание, снятие, внесение, перевыпуск и тд). Везде сноски на тарифы. На моей памяти, ни один банк так не делает - всегда есть если не полная, то основная информация.  Звоню на горячую линию, оператор Мария номер 72728 дает консультацию, основной смысл сводился к следующему - Вы подписали - значит вы со всем согласились и значит все вам понятно. Выяснилось, что смс стоят 149 рублей, и страхование тоже не бесплатное. Но как говорится подписал - значит сам виноват. В конце она скороговоркой проговорила: "Вас не слышно, перезвоните" и отключилась. Второй оператор, Екатерина, дает другую информацию - смс стоят 75 рублей и страхование (за точность не ручаюсь) 0,78% от суммы задолженности по карте. Сегодня, 10 июня, опять отправляюсь в офис на Декабрьских Событий, чтоб:1) Получить тарифы по карте, страхованию, смс-информированию. 2) Отключить смс-информирование и страхование. На первую просьбу мне тот же, вчерашний оператор, распечатала две страницы, написанных слепым шрифтом "ТАРИФЫ комиссионного вознаграждения за услуги по расчетно-кассовому обслуживанию, предоставляемые физическим лицам в валюте Российской Федерации". Там я не нашел ничего ни по карте, ни по смс-информированию, ни по страхованию. Уточнил - мне нужен список МСС-кодов, которые включены в категорию "бакалея и аптеки" - на что мне ответили, что это все тарифы, других нет. И как мне получить эти тарифы, неизвестно. Заявление на отключение смс-информирование приняли, на вопрос зачем меня вчера обманули, что смс-информирование и страхование являются ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ, ответили, что смс-информирование это удобно, а страхование - это финансовая защита. На что я хочу заметить, что удобно что нет мне решать, и защищаться или нет - тоже мне решать. Но самое главное, у меня не приняли заявление на отказ от страхования, мотивируя тем, что "страхование работает, когда есть кредитный лимит, а раз кредитного лимита нет, то и страхования нет. А как можно отключить то, чего нет?" Сказали, что нет стандартной формы для отказа от страховки, а заявление в свободной форме принимать отказали, потому что его "некуда посылать". Посоветовали, как будет кредитный лимит, как заработает страховка - тогда и приходить, а сейчас сделать ничего нельзя. Мои претензии к банку: 1) Пояснить, на каком основании оператор ОБЯЗЫВАЕТ к подключению смс-информирования и страхования? Почему меня обманывают, что это обязательно и отказаться от этого нельзя? 2) Почему в банке не могут распечатать для ознакомления тарифы по карте (именно по той, которая дается как подарок к зарплатной карте, где все будет сведено в одну таблицу), тарифы по смс-информированию, тарифы по страхованию. Я знаю что вы скажете - есть все на сайте. Но каким образом я могу ознакомиться с этими тарифами до подписания заявлений? А ведь везде - во всех заявлениях - есть примерно такая строка "с тарифами ознакомлен и согласен". 3) Почему отказываются отключить страхование? Почему отказываются принять заявление в свободной форме на отключение этой услуги? Требования:1) Отключить страхование. 2) Выслать на электронный или почтовый адрес следующие тарифы (если они существуют):  а) по смс-информированию; б) по страхованию; в) по карте, которую дают как подарок к зарплатной карте "Мой доход".