Банк становится все хуже и хуже

Хочу сообщить что являюсь клиентом банка с 2007 года, в данное время у меня несколько продуктов банка - это кредитные карты и дебетовые, плюс расчетный счет для ИП и ООО. К сожалению, за последние несколько лет в связи с объединениями / присоединениями / оздоровлением других банков / становлением агентом по асв, банк становится все хуже и хуже. На обычных клиентов сотрудникам полное безразличие, да и руководству тоже. Хотя я думаю новых клиентов к ним особо уже и не приходит, стали высокими новые тарифы на обслуживание карт, кредитные карты вообще кроме зарплатных клиентов никому не дают, расчетный юр счета высокие тарифы. Так как по сроку действия моя моментальная Травел-карта в евро заканчивалась, пришлось ее пойти поменять хоть я ее и выпускал в сентябре два года назад, но так как она моментальная дата окончания была чуть пораньше. Прихожу в офис на Соколе, очередь 23 человека, электронная очередь не работает, уточняю у первых в очереди сколько сидят - оказывается более 2 часов уже и это все по выплате АСВ. Своим клиентам приоритета или отдельной очереди не существует. На следующий день приезжаю в отделение на Тимирязевской к открытию, примерно полчаса мой менеджер пытается присоединить новую карту и увы это не получается, он звонит в поддержку оказывается общий сбой - приходи позже. Ну просто отлично. Прихожу через два дня опять на Тимирязевскую утром, попадаю к менеджеру довольно быстро, наконец-то выдают карту, хотя ждать опять пришлось 20минут так как у моей девушки в принтере не было картриджа, и она ждала, когда соседняя освободится и ей распечатает расписку в получении. Но активировать и получить пин-код можно будет после обеда. Пин-код решил получить через несколько дней так как был в отъезде, звоню в call центр, соединяют, создаю пин-код. Иду в банкомат чтобы проверить баланс это так требуется у них, пин-код приняло, а баланс не показало. Захожу в интернет банк, а там аналогично остаток по карте пишет 71 евро, а доступный баланс 0евро. Пробую оплатить в али экспресс, оплата конечно не проходит недостаток средств. Звоню в call центр, мне сотрудник сообщает видимо что-то не так вам карту присоединили точнее не до конца, составлю запрос в течение 5 рабочих дней вам должны ответить и, наверное, исправить. Отлично, мне уезжать заграницу, а платить в евро будет нечем. Хорошо хоть деньги еще на нее не положил евро. Но самый прикол сегодня они списывают 12 евро за годовое обслуживание, хотя, как я понимаю я плачу не за карту, а за год обслуживания счета, т.е. списывать эти 12 евро должны ежегодно в сентябре независимо от сроков окончания карты. Карта не работает, деньги с нее не снять, ничего не оплатить, но комиссию они еще и неверно списать не забывают. Прошу разобраться банк, если тут есть Ваш представитель.