Более некомпетентного персонала нет ни в одном банке

Более некомпетентного персонала нет ни в одном банке. К сожалению, в 2011 году я оказался клиентом банка Юникредит, а именно это зарплатная программа, а взамен мне предложили воспользоваться кредитной картой и рассказали, как это просто и удобно, и я, по наивности, воспользовался, в чем конечно же только сам и виновен. И в определенный момент, опять-таки по своей вине, я упустил как карта ушла в минус, даже не подозревая это, но опять-таки это моя вина, что не отслеживал, но карта уходила в минус постепенно в течении 2х лет, за это время никто из сотрудников не связался со мной и не сказал, что у меня задолженность и неплохо бы ее погасить. Ну да ладно, опять-таки сам виноват. Так вот в чем история, узнал я о задолженности от коллекторовв декабре 2014, когда им передали мое дело, немного удивившись, я конечно же сказал, что погашу задолженность в кратчайшие сроки. В течение недели (декабрь 2014 года) я обратился в банк (отделение черная речка г. Санкт-Петербург) и запросил финальную сумму задолженности, мне отзвучали сумму, распечатали квитанцию, и я оплатил задолженность. Параллельно написал заявление о закрытии карты, а также написал заявление с объяснением причины возникновения задолженности и просьбе откорректировать кредитную историю, т.к. просрочка появилась неосознанно. Заявление приняли и сказали прийти через пару дней, справки будут готовы, когда я вернулся через пару дней за справками, оказалась, что несмотря на то, что долг я уплатил, у меня еще задолженность за обслуживание, которая почему-то сразу была не видна! Как так, я не понимаю до сих пор, ну да ладно. Я оплатил и мне выдали бумагу, что карту закрыли, но тут история только начинается. Прошло полтора года и в апреле 2016 года я решил взять выписку из Национального бюро кредитных историй и выяснилось, что моя кредитная карта активна и кредит числится на мне и не закрыт. С этим вопрос я обратился в банк (апрель 2016), где мне сказали, что сотрудник, который оформлял закрытие карты неправильно указал какие-то данные счета и поэтому закрыть не получилось! И опять-таки за полтора года мне никто не сообщил, как работает служба качества банка, опять-таки загадка. И я написал новое заявление с просьбой закрыть счет/карту, а также внести изменения в Национальное Бюро Кредитных историй, что я погасил задолженность и закрыл карту. Мне на следующий день пришла смс от банка, что мое дело рассматривается, как мне заверили в банке срок рассмотрения 30 дней, кстати стоит заметить, что это первая информационная смс от банка о том, что происходят какие-то действия. В начале июля я обратился в банк с вопросом, а что с моим заявлением, на что мне было сказано, что сотрудник, который заполнял заявление опять-таки допустил ошибку и надо подправить заявление, я очень сильно удивился, почему меня опять-таки никто не проинформировал, но что получил ответ, что в программе стоит, что мне сообщили по телефону, хотя мне по телефону никто ничего не сообщал. Я написал новое заявление о закрытии счета и предоставлении справки. Через 2 дня мне предоставили справку о закрытии счета, я уточнил, а что насчет справки об отсутствии задолженности и о внесении в НБКИ, и получил ответ, что такие справки в филиале не выдаются, а только оформляются в Москве и только с письменного заявления. Я написал еще одно заявление предоставлении справки об отсутствии задолженности перед банком. Через 3 дня мне сообщают, что не могут выдать справку, т.к уменя есть задолженность за 2011 год по зарплатной карте за смс информирование в размере 60 р. И у меня вопрос, как так произошло? Почему так произошло? Как так, 5 лет никто и не вспомнил про задолженность, и даже когда я задавал вопросы в банке мне говорили, что нет задолженности. Если честно, то более ужасного обслуживания и отношения к клиенту я не видел. Просто провести внутреннюю проверку сотрудников отделения «Черная речка» г. Санкт-Петербург на соответствие занимаемой должности.