Изъяли деньги и возвращать не думают

Отвратительный банк. События развивались следующем образом. Утром 7 мая 2016 года в 11:53 я зашел в ДО «Сокольники» ПАО «Бинбанк», расположенный по адресу: г. Москва, Сокольническая площадь, дом 9 корпус 2. В данном ДО расположен терминал ПАО «Бинбанк» № 01010020. Я хотел положить на счет дебетовой карты ПАО «Бинбанк» денежные средства. Вставил карту, ввел пин код, осуществил загрузку купюр. Но терминал выполнить операцию не смог. Деньги на счет дебетовой карты не положил и выдал авариный чек. Внимание! операция не завершена. Из-за технических причин невозможен возврат денег. Ну ладно с кем не бывает, техника ломается. Сразу обратился ДО «Сокольники» ПАО «Бинбанк», который расположен поэтому же адресу. Сотрудник ПАО «Бинбанк» Пр-в А.В. сообщил мне, что надо написать заявление. Что я тут же и сделал, точнее сделал сотрудник, проверил реквизиты и подписал. К заявлению был приложена копия аварийного чека. Сотрудник ПАО «Бинбанк» Пр-в А.В. заверил меня, что вопрос решится в течении двух недель. Ладно. Продолжение следует… Проходит больше двух недель. 24.05.2016 (вторник) денег нет. Позвонил в Бинбанк на горячую линию, там говорят не знают когда. Ждите. Вообще украли деньги и не знают, когда вернут. Ничего на горячей линии сообщить не смогли, подтвердили только факт того что заявление есть. Вечером 25.05.2016 (среда) около 18:30 зашел в ДО «Сокольники» ПАО «Бинбанк». Разговаривал с замом, я так понял, ДО «Сокольники» ПАО «Бинбанк», так персонал ничего не знает. Ну тут тоже ничего не знают. Сама звонила в службу на горячую линию. Ответа нет, но сказали, что рассмотрение заявление до 30 дней рассмотрение заявления. И то, что сотрудник сказал 2 недели, это он из практики назвал временной интервал, а так рассмотрение заявления 30 дней. Узнал, что терминал инкассируется каждый день. Причины почему месяц нету денег я не понимаю зам со мной согласен. Но ничем помочь не могут и ускорить процесс тоже. Месяц мои деньги где-то крутят. Ладно ждем 30 дней. Продолжение следует… Уже 09.06.2016. Прошло больше месяца. Около 16:00 звоню на горячую линию ПАО «Бинбанк». Там отвечают что ничего не знаю и когда деньги вернут не знаю, ждите с Вами свяжутся На мой вопрос прошло уже более 30 дней, которые отведены на рассмотрение заявления. Где решение. Нет ни денег ни ответа, когда ждать через месяц, год, в следующем столетии? Когда ничего не знают Потом начинают говорить, что я заявление заполнил не правильно. Заявление на бланке там одни галочки и реквизиты мои и писал их сотрудник банка я только проверил, мои реквизиты верно написаны и подписал. В бланке только галочки можно ставить. Очередная отмазка нет ни денег и самое главное когда решение будет. Вопрос: «Что делать»? Писать заявление регулятору о подобных действиях банка или в правоохранительные органы заявление на кражу или мошенничество? P.S. работаю с этим банком очень давно, фактически сразу после кризиса 1998 года с двухтысячных. Все было хорошо и отличный был банк. Но пользовался только депозитами. Но что с ним творится последние 6-12 месяцев это просто ни в какие ворота не лезет. P.P.S. Косяк был еще один заводил дебетовую карту в марте 2016, завели кредитную. Пришлось эту блокировать и заводить снова дебетовую со второго раза получилось. Мутные списания со счетов карты, которые ни как не проходили через Интернет банк, но деньги со счета списывались. Пришлось опять писать заявление, это просто ужас. Надо с банком расстаться. Отвратительный банк.