Снятие комиссии

Добрый день. Хочу поделиться своим не очень удачным опытом снятие наличных в банке "Санкт Петербург". На мой р/сч в банке перечислили по субсидии оплату за продажу квартиры. В отделении банка мне менеджер в отделении банка (м. Гражданский проспект) четко и ясно пояснил, что НИКАКОЙ КОМИССИИ ПРИ ОБНАЛИЧИВАНИИ ПО СУБСИДИОННЫМ ДЕНЬГАМ НЕ СНИМАЮТ НЕЗАВИСИМО ОТ СУММЫ СНЯТИЯ в месяц.   Первая сумма была снята без проблем и без комиссии. Вторую часть денег я пошла снимать в другое отделение м. Академическая. Будучи уверенна, что комиссию не снимают, я сняла деньги через кассу (как мне потом пояснили, что надо было через менеджера снимать деньги-кто бы это сказал?!, первый раз тоже через кассира снимала)). О том, что с меня удержали комиссию - КАССИР НИЧЕГО НЕ СКАЗАЛА, МОЛЧА ОТДАЛА ДЕНЬГИ И ВСЕ! Спустя какое-то время, я зашла в свой банк-клиент и увидела, что с моего счета с оставшихся денег удержали комиссию за обналичивание денег 2% от суммы превышающей лимит месяца. Я пришла в банк и написала заявление о возврате комиссии, мне сказали, что рассматривать будут в течении 30 дней. Эти дни миновали, но никто не ответил, на письма мои не отвечали, в отделении сказали подождите 45 дней. Заявление было написано 12.04.2016, и вот сегодня пришел ответ. Мне отказали в возврате этих денег, ссылаясь на то, что надо читать договор, который подписали при открытии счета.  Да, возможно и надо было еще раз уточнить, сама виновата, но почему кассир ничего не сообщила о снятии комиссии? Осадок неприятный, деньги сняли, для меня, существенные.