Возврат денежных средств

Надеюсь добрый день, Сбербанк, что-то плохеете с сервисом. 21.05.2016 в 14:47, МСК перечислила через Сбербанконлайн ден. средства физлицу в Хантымансийском банке открытие. Физлицо денег не получило, в банке он был, деньги на его имя не заходили. Моему возмущению не было предела, т.к. деньги нужны были именно в этот день. Оставила претензию в Новокузнецком отделении банка 40 лет ВЛКСМ 24 а, в телефонном центре. И тут началось... Вначале предложили подождать 5 дней, потом ещё 5 деньги вернутся, после как потянули время, пишите претензию, обещали от 6 до 15 дней: "НАТАЛИЯ , Ваше обращение №160601 0760 089500 от 01.06.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по телефону в срок от 6 до 15 дней. Сбербанк" звонила в coal center, там мне наговорили, что претензия решена идите за ответом, прибежала, в ответ нет, претензия на рассмотрении, в итоге мне предлагают уже 30 дней ожидания решения вопроса: "НАТАЛИЯ , для рассмотрения Вашего обращения №160601 0760 089500 от 01.06.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по телефону в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк". Это уму непостижимо, постоянно передвигают срок, хотя решение кроется в элементарной инкассации. Как так, может быть объясните? При том, что за кредит и за 1 день просрочки вы начисляете проценты,а как вернуть деньги, то ничего, подождут. Для меня эта сумма не лишняя и не маленькая! Сколько еще раз Вы будете продлевать сроки ответов, я не знаю. При том, что каждый раз отвечаете, что ответите по эл. почте, а этого не происходит!!! Удержание денежных средств в нарушение ст. 22 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней) - тут ладно срок спишет т. к. у Банка есть вн. инструкции и про компенсацию по ст. 395 ГК РФ вообще молчу. Верните хотя бы мои кровные. Ждать, как я тут начиталась уже и до  90 дней, я не буду. Учитывая обстоятельства нештатной ситуации и очевидную невозможность возврата денежных средств вынуждена обращаться в контролирующие органы (ЦБ) с жалобой на длительные сроки рассмотрения и намеренное использование чужих средств.