Прошу принять меры!

Прошу рассмотреть данную претензию и принять необходимые меры! Огромное негодование и разочарование в обслуживании клиентов сотрудниками центрального отделения Сбербанка в городе Бавлы Республики Татарстан ТБ 42 ОСБ 8610 ВСП 0451 в частности Б-вой Ф.М. [u] Три месяца назад (20 марта 2016)[/u] начали оформление ипотечного кредитования. [b]23 марта[/b] получили одобрение и приступили к сбору необходимых документов. Выдали список необходимых документов. Получили одобрение на первый пакет и тут все началось! На вопросы где можно получить некоторые из перечисленных документов, данный сотрудник банка не мог дать корректный ответ. Пришлось обращаться в агентство недвижимость за получением информации. Сотрудница банка оказалась в положении, в связи с чем были частые долговременные больничные дни, наш процесс затянулся. За время ее отсутствия изменилась процентная ставка первоначального взноса (от 15% в 20%). Кучу денег и времени было затрачено на документы, которые потом оказывалось надо было переделывать через нотариуса и Госреестр. Далее при утверждении 2-го пакета документов, она дает список еще недостающих на усмотрение юристов документов! Ни по одному пункту сотрудница СБ не смогла ответить, что это за документы и откуда их брать. Благо есть хорошие нотариусы и агентства недвижимости, но процедура информирования в нашей стране не всегда бесплатна. При вопросе успеваем ли мы по срокам, она ответила: "Успокойтесь, Вы давно успели. Вам одобрили 2 пакета документов, а эти справки можете принести в любое время, но желательно не затягивать." Далее после отправки справок, запрашиваемых юристами о нас благополучно забыли. [b]08.06.16[/b] я пришла в банк узнать о ходе нашего дела и ее не оказалось на месте, она опять на больничном! Когда запросила информацию у другого сотрудника выясняется, что нам ОТКАЗАНО! Связаться с юристами не смогли и меня пригласили на следующий день,  я провела безрезультатно 1,5 часа в банке! Потом просто отправили домой и сказали что перезвонят, чего не было! [b]09.06.16 [/b]я сама еще раз заехала в банк! Выясняется, что срок действия 2-НДФЛ вышел, причем управляющая [u]И.А. [/u]нас же и обвинила в этом! Обвинила, что мы не обратились к другому специалисту, что мы САМИ затянули процесс! И нам придется заново подавать заявку на ипотеку! И опять дали список необходимых справок, с их слов: "...чтобы банк перестраховался". Моему негодованию, обиде и злости не было предела! Настолько перестраховались, что потеряли клиента и доверие! [b]3 месяца потеряны![/b] Кто будет возмещать мне потерянное впустую время и деньги?! Более того, выяснила, что Б-ва Ф.М. работает не по специальности! Это кассир-операционист, который еще не доучился! Во-первых, зная об "интересном положении" сотрудника нельзя было доверять ей такие серьезные и долгосрочные дела. Во-вторых, руководитель зная об отсутствии сотрудника, должен был распределить его дела среди оставшихся, всё же не брюликами торгуют! В-третьих, сажать на оформление таких ответственных дел недоучившегося человека! Прошу Вас, сотрудников надзора, принять меры и провести повторную аттестацию сотрудников центрального отделения Сбербанка г.Бавлы Республики Татарстан ТБ 42 ОСБ 8610 ВСП 0451!