Выплата по страхованию из 90-х

С начала этого года, мне поступали звонки из отделения "Электросталь" по поводу накопительного страхования, которые делали мои родители в 90-х годах, звонили несколько раз и настойчиво приглашали подойти к ним в отделение, чтобы написать заявление на выплату этого самого страхования (сказали, что нужен лишь паспорт и снилс, снилс-то как раз таки меня и насторожил). И вот 10.06 я пришел таки в отделение предоставил док-ты, девушка операционист нашла меня по базе, и сказала вот что: "Мы с вами заполним заявление, выдадим вам карту, и через 3-4 месяца вам на эту карту придет выплата, я сказал что ОК. Дальше было неожиданно: девушка операционист, выдает фразу, сейчас мы с вами заполним заявление на перевод вашей пенсии в НПФ Росгосстраха (тут то я и понял зачем им нужен был мой СНИЛС), на что я ответил что мне не надо, т.к. я уже переводил свои накопления в другой фонд, "поразводив" меня еще немного времени и поняв что от меня толку не будет, она отдала мне документы и дала заявление, сказав что я все должен заполнить самостоятельно и отправить по адресу почтой России, я спросил, а как же карта? На что она ответила, чтобы карту в заявление я вписал какую-нибудь свою.   Из всего вышеизложенного возникает несколько вопросов 1. Зачем надо было меня гонять по отделениям, если можно было просто прислать заявление по электронной или обычной почте? 2. Почему после моего отказа от перевода в их местный НПФ ко мне сразу пропал какой либо интерес? 3. Как взаимосвязан мой перевод в НПФ и карта на которую будет начислена выплата? 4. Почему сотрудник банка не проконсультировал по поводу заполнения заявления, ведь там есть пункты, о которых я знать уж точно не могу (согласен мог бы сам посмотреть, когда был у стойки, но все же).