Обман со страхованием кредита

Добрый день! В сентябре 2015 года оформляла потребительский кредит в вышеуказанном Банке. При оформлении кредита мне было озвучено, что я обязана оформить страховку иначе кредит мне не выдадут. Я согласилась на нее, так как срочно нужны были средства. Огласили они мне, что сумма страховки будет 46636,77, назвав страховые "АльфаСтрахование" и "АльфаСтрахование-Жизнь", больше ни о какой страховке и страховой организации мне сказано не было. Соответственно, когда кредитные средства были начислены на карту, вся вышеуказанная сумма была списана со счета в течение получаса. Через месяц кредит я погасила досрочно и еще через некоторое время я обратилась в отделение для написания заявления на возврат страховой суммы. Меня послали, сказав, что я должна обращаться непосредственно в страховые компании, так озвучивая только 2. После я узнала, что заявление на возврат кредита они обязаны были у меня принять и рассмотреть (у девушки в другом отделении принимали), также позвонила в телефонный центр и они подтвердили, что сотрудники отделения, тем более того, в котором оформлялся кредит, обязаны принять заявление на возврат. 10.06.2016г. обратилась снова в отделение на станции метро Беляево, обслуживала меня К-ева Кристина, при первых же словах о возврате кредита мне было сказано, что в данном отделении оформляется кредит, для возврата которого необходимо обращаться напрямую в страховую компанию. Я попросила распечатать полисы по страховке, мне их распечатали и тут посмотрев, я поняла, что сумма то не сходится, при сложении сумм с 2 договоров получается примерно 26636.77 рублей, на мой вопрос К-евой К. Куда делись еще около 20 000 рублей, она начала смотреть в базе и говорит, а да, у вас еще один полис есть, который банк оформляет автоматически на 17500р от "Ренессанс", страхование от невыплаты, о которой наверно клиент должен сам догадаться. Кстати, даже если эти суммы сложить теряется еще 2500! Я спросила почему не предупредили меня, на что девушка, которая оформляла кредит сказала этого не может быть, но самое смешное что и полис мне по ренессанс не выдали подписанный! И даже сейчас сказали: "Ну ладно, я вам его распечатаю" совершенно нехотя. Я предложила написать заявление на возврат по крайней мере 17000, тем более, что кредит был выплачен, мне отказали, сказав, что данную сумму вернуть невозможно в принципе! Вопрос, на каком основании без моего ведома была оформлена данная страховка и почему Ваши сотрудники отказываются даже принять заявление о возврате, где это прописано, что данная сумма возврату не подлежит? Я тоже сотрудник банка и могу понять продажи, план, но так дурить людей надо учиться годами! Объясните мне мои дальнейшие действия, и на что опираясь отказала мне сотрудница отделения Беляево К-ева К. Она еще сказала, что: "если поднять договор, там Ваша подпись по любому стоять будет, но зачем нам его поднимать, это же так давно было." Наверно, это о чем-то говорит. Помогите разобраться и вернуть средства, тем более что я имею право хотя бы подать заявление к рассмотрению и либо вернуть средства, либо получить обоснованный отказ, а не просто на словах "Наше отделение так не делает". Также требую наказать сотрудника, выдававшего кредит (к сожалению, фамилию не помню) за то, что не считает нужным предупреждать клиента о таких вопросах как оформление страховки еще по 3 договору страхования! Еще выясняется, что полисы от Альфастрахования и АС=-Жизнь от 09.09.2015г, и дата заключения договора от того же числа, а полис от СК Ренессанс жизнь от 08.09.2015, так еще и К-ва мне озвучила, что он оформляется для страховки от невыплаты, а при прочтении полиса выясняется, что это еще одна страховка жизни! Вопрос: какого черта мне оформили 2 страховки жизни, и не сообщить о второй, а в отделении говорят, что вообще страхование другого?!