Сняли комиссию в 65 раз больше заявленной!

Почти 10 лет пользовался услугами Номос-банка и был доволен, но полгода назад при объединении банков, стал клиентом Ханты-мансийского банка Открытие. Вначале изменений не заметил, но сейчас они все больше бросаются в глаза. Например, обслуживающий персонал - 1 рабочая касса, 1 принимающий по всем вопросам сотрудник. Но это можно было терпеть, а вот следующая ситуация показывает, что в системе банка дело не только в персонале. Постоянно покупаю в интернет-магазинах на разных площадка. И 3 июня 2016 года совершил покупку в Aliexpress через дебетовую карту. Списалось 12300 руб (183.99 долл). 7 июня решил снять наличные деньги и обнаружил минусовой баланс, а в выписке показал Технический овердрафт. Смс о том, что у меня стал минусовой баланс не пришло. Обратился в колл-центр. Оператор сказала, что баланс на карте по выписке показывает положительный. Сказали, что надо проверить попозже баланс, возможно сбой системы. Позвонил позже (около 14.00 по мск), сказали, что видят сбой, разницу в цифрах и передадут заявку техническим специалистам, и необходимо в течение двух дней отслеживать баланс. На следующий день баланс в минусе. Обратился в отделении банка, сказал, что карта ушла в минус. Сотрудник банка в отделении сказала, что им уже приходил клиент с таким вопрос, я узнал: "как разрешился этот вопрос?", ответ дословно: "клиент обещал не пользоваться нашей картой для оплаты в интернете". Возмущению моему не было предела, но я попросил все выписки. Выписка по счету карты и выписка по лицевому счету отличались. Комиссия за конвертацию по счету карты 1%, комиссия за эту же операцию по лицевому счету около 65%. Сотрудник банка (обращение 9 июня 2016 г. в 15.10 минут по мск) сказала, что такие вопросы они решить не могут, это в компетенции колл-центра. Сотрудник колл-центра не знает почему так может быть, возможно технический сбой и уйдет время. Кстати, мне уже и пеня начислена за овердрафт. Теперь просьба банку: ВЕРНИТЕ 9 тыс рублей!!!