Портится мнение о Тинькофф банке

11.06.2016 20:27

3865

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте. Пользуюсь дебетовой картой с февраля 2016 года. В целом, меня всё устраивает, мелкие рабочие моменты решались по звонку в ТБ. С июня перестали осуществляться переводы с других карт на карту ТБ. Больше недели созванивалась с сотрудниками ТБ (в общем 11 человек). Ничего внятного сотрудники сказать не могли, говорили - надо подождать, говорили, что проблемы у сторонних банков, и принимали претензии. Я сама всю неделю "ломала" голову над проблемой: "Почему я не могу пополнить карту ТБ с других карт". В итоге мне пришла мысль попробовать отвязать карту в интернет-банке и пополнить вручную. Я позвонила в ТБ, предложила это, сотрудник сказал, что это хорошая идея. Сказал, что сделайте это, а потом нам (ТБ) отзвонитесь. Оказалось, что моя мысль была правильная. Перевод вручную сработал, а привязанная карта не работает. Вопрос стоит о компетентности сотрудников ТБ. Очень смешно, что в проблеме разобрался клиент ТБ, а не его сотрудники. Далее вопрос о том, почему не работает привязанная карта, зачем тогда её привязывать? Ещё вопрос к новому сайту интернет-банка, много наворотов, а, например, старые платежи справа невозможно удалить. Спасибо за недельную нервотрепку. Понятно, что я не стала описывать все разговоры с сотрудниками, но они чаще всего напоминали ситуацию, когда человек сломал ногу, а ему говорят, потерпите, может ещё всё обойдётся. Издевательство да и только.

Т-Банк

2016-06-14T17:06:50+03:00

Здравствуйте. Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностью в процессе использования сервиса банка. Мы подробно изучили ситуацию и вынуждены признать, что не все консультации были корректны. Порой Вы попадали на неопытного сотрудника, который был вынужден переключить звонок для консультации на старшего. Все обнаруженные ошибки будут разобраны отдельно, чтобы не повторить их в будущем. Ниже предоставим хронологию событий. 06.06.2016 поступило первое обращение о невозможности совершить пополнение с карты другого банка. Сотрудник сообщил, что проблемы наблюдаются на стороне банка, с карты которого осуществляется перевод. Он ориентировался на текст ошибки, который возникает в системе: [i]«Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания».[/i] При повторном обращении 07.06.2016 14:16 передана претензия на разбор по ситуации в ответственное подразделение. 11.06.2016 сотрудник Вам ошибочно сообщил, что претензия на отказ при попытке перевести средства с карты на карту находится в процессе рассмотрения, хотя она рассмотрена еще 09.06.2016, о чем банк проинформировал Вас в рамках SMS-сообщения 09.06.2016 в 16:51 по московскому времени. При следующем обращении в тот же день Вы опередили сотрудника, который собирался озвучить следующую информацию: [i]«Информация проверена, перевод с карты на карту не прошел по причине отказа со стороны банка-отправителя. Со стороны нашего банка проблем не обнаружено. Для уточнения причин отказа следует обратиться к процессингу банка-отправителя. Со своей стороны можем порекомендовать повторить попытку с ручным вводом реквизитов, так как единственное успешное списание с указанной карты совершено без привязки карты».[/i] Претензия для поиска причин невозможности проведения операции с привязанной карты также зафиксирована, на текущий момент вопросом занимаются коллеги из технического отдела. О результате мы обязательно дополнительно Вас проинформируем. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.26%

решено проблем

31 658

отзыва

31 496

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру