В очереди больше часа

От обслуживания в банке пребываю в некоторой оторопи. Первый раз получала частичное страховое возмещение от АСВ в апреле. Пришлось практически принуждать операциониста оформить заявление о несогласии с размером возмещения. И глаза закатывали, и охали, и "лучше сами отвезите", т.е. как бы должны это делать, но очень сопротивлялись. Затем все же заполнили, но сумму несогласия указывать не собирались. Заметила, дописала, где надо галочки поставила. Сервис? Еще какой... Далее - 10 июня в отделении на Б. Никитской я провела 1,5 часа, причем передо мной в очереди было 2 человека, а не 10, как можно предположить по длительности ожидания. В зале было 4 сотрудника банка и какая-то девушка в отдельном кабинете (вероятно, управляющая или что-то в этом роде), но с клиентами работало только двое. Молодой человек, который сидел на крайнем левом месте у окна, пил кофе, выходил на улицу, затем, вернувшись после променада, задумчиво тыкал пальцами в СВОЙ мобильный телефон. Но может он у вас для каких-то других целей был посажен в зал... Первого обслуженного клиента я увидела только через 45 минут после того, как пришла. Что у вас за бизнес-процессы такие? C интересом читала рекламные плакатики про оперативное расчетно-кассовое обслуживание. Видимо, у вас свое понятие о качестве и оперативности. Я получала остаток страховки и попросила выполнить перевод на мой счет в другом банке. Почитав отзывы на портале, поняла, что долгонько мне придется ждать своих денег. В субботу попробовала позвонить на горячую линию (деньги, знамо дело, не пришли) - минут 15 слушала музычку и все такое прочее. После праздников продолжу выяснять - обработали вы перевод, не обработали. Эх, раньше бы мне про вас почитать... Но я пишу скорее для того, чтобы другие прочитали и выводы сделали. Вы как не для людей работаете. Интересно, для кого?