Сбой на стороне банка и нежелание оперативно решать проблему

Персональную информацию представитель Бинбанка может получить из заявления №1-6748652232 и онлайн обращений на сайте S61043 и S61045. 10 июня 2016 года я приобретал авиабилеты на сайте s7.ru. Во время совершения операции после ввода одноразового пароля на сайте появилось сообщение о невозможности осуществления операции банком, покупка не произведена. По карте Сбербанка эта же покупка через минуту прошла успешно. В дальнейшем выяснилось, что деньги с моей карты Бинбанка были списаны (хотя покупка не совершена). Я сразу же позвонил в контактный центр (10.06.2016, 20:10 по омскому времени, аутентификация не производилась). Молодой человек сообщил, что проводятся технические работы и 20 минут пользоваться картой мне нельзя, а деньги через сутки вернутся мне на счет. В тот же день я совершил повторный звонок в контактный центр (10.06.2016, 22:55 по омскому времени, оператор 03593 Олеся). Мне было сказано, что деньги сами на счет не вернутся и надо писать заявление, также подтвердили, что в Бинбанке проводятся технические работы. 11.06.2016 в "Лермонтовском" офисе г. Омска написано заявление и зарегистрировано обращение №1-6748652232. В ходе разговора со специалистом выяснилось, что денежные средства по оспариваемой операции находятся в заблокированном состоянии, также мне сообщили еще о ряде обращений клиентов о проблемах с операциями по банковским картам, произведенных 10 июня. Таким образом, я делаю вывод о техническом сбое на стороне Бинбанка, в результате которого значительная для меня сумма денег оказалась в заблокированном состоянии, что наносит мне прямой материальный ущерб. Также мне было отказано в предоставлении документов, свидетельствующих о блокировке денежных средств. В ходе разговора операциониста с сотрудником службы поддержки Бинбанка на просьбу операциониста помочь ускорить решение проблемы, прозвучал ответ "... пусть ждут 30 дней". В Сбербанке при аналогичной проблеме решение вопроса заняло менее двух дней. Делайте выводы.