Сбербанк

Банк, который потерял своё лицо

14.06.2016 17:51
3486
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
На протяжении 15 лет пользовался услугами Сбербанка и когда возник вопрос об ипотеке, то сомнений не было, а зря. Полное разочарование обслуживанием и отношением ко мне как к клиенту. А теперь по порядку. В декабре 2014 оформили ипотечный кредит и до декабря 2015 года все было спокойно. Пришло время продления страховок, все было оформлено и своевременно передано в банк. И с 29 декабря начались звонки о том, что документы не предоставлены в срок и процентная ставка будет увеличена. Я как ответственный заёмщик прибежал в банк и повторно отдал документы. Прошли новогодние каникулы, опять звонок с угрозой, я снова бегу в банк, несу документы. Через два дня звонок с требованием отправить документы по электронной почте, ругаюсь по телефону, но документы по почте отправляю. Итог в феврале процентная ставка повышена. По телефону оформляю претензию, иду в банк там оформляю ещё одну претензию. Два месяца со счета снимают деньги по повышенной ставке. 2 апреля приходит письмо с извинениями и обещаниями все исправить до 30 апреля и вернуть деньги. Вместо этого 25 апреля в день платежа со счета снимают на 15 тысяч рублей больше чем положено. 9 мая по телефону оформляю претензию, обещают рассмотреть до 25 мая. 9 июня приходит сообщение, что для рассмотрения им нужно ещё 60 дней. Вывод: при первой возможности буду рефинансироваться и закрывать все счета в Сбербанке. Господину Грефу удалось угробить народный банк, респект ему и уважуха.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-19T07:24:48+03:00
Добрый день, YuriyVlKo! Позвольте принести свои извинения за произошедшую ситуацию и за длительные сроки предоставления ответа. При продлении программы страхования произошла техническая ошибка, поэтому процентная ставка по кредитному договору с особым условием «Защищенный кредит» увеличилась на один пункт. В настоящий момент банком произведена корректировка процентной ставки, излишне уплаченная сумма возвращена на ваш счет 14.07.2016г. Понимаю, что произошедшее доставило вам неудобства, но я очень надеюсь, что это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
YuriyVlKo
2016-07-26T09:55:54+03:00
Всем добрый день! Хочу поделиться следующей информацией, проблема решена, деньги возвращены на счёт, процентная ставка восстановлена, ежемесячный платёж соответствует графику. Остался только жуткий осадок от нервотрепки длиной в шесть месяцев и твёрдое желание при первой же возможности полностью отказаться от услуг народного теперь уже в бывшем Сбербанка. Очень жаль, что с приходом Г-на Грефа изменилась политика банка, Вас облизывают в офисе и по телефону, но как клиентом Вами не дорожат.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка