Вы не виноваты, но задолженность погасите

Не прошло и 3-ех месяцев, а первое обращение в банк еще актуально. 26.05 - придя в отделение бинбанка с целью внести очередной платеж - получила лишь нервы. Подойдя к стойке стояла и ждала сотрудника - на месте никого не было, вскоре подошла девушка и сказала, что я могу оплатить через терминал, на мои возражения, что у карты закончился срок действия - девушка сказала, ничего платеж и так пройдет. Но нет, платеж не прошел  - иду опять к сотрудникам - ответ - звоните на горячую линию, это конечно полный маразм - сидеть в банке и звонить на горячую линию этого же банка. Девушка по телефону приняла обращение, на мой вопрос - что теперь мне делать, ответила - ничего, обращение обработают и деньги зачислят. Но как говорится, не тут то было. Вскоре на мой телефон пришло смс о задолженности, я звоню на горячую линию - на что получаю ответ - что все нормально не реагируйте на данное сообщение, обращение обработают и комиссию отменят. Однако 13 числа на мой телефон раздается звонок - Телефонная служба взыскания задолженности - объясняю ситуацию, говорят, да, да - но задолженность вы оплатите. (Единственно, за что спасибо, служба взыскания на этот раз разговаривала довольно спокойно и без каких либо грубых намеков). Утром 14 числа я звоню по горячую линию банка - опять объясняю ситуацию - и опять получаю ответ, что ничего страшного, мы передадим информацию о вас в службу взыскания и вам больше не будут звонить. (Зачем вообще передавать информацию в СВ, если знаете что платеж был и прошел он не по моей вине). Прошло 10 минут - ииии вуаля - опять звонок с СВ - девушка попросила оплатить долг. Долг я оплачу конечно, но кто оплатит мне мои нервы. И возвратят ли  после обработки заявки выплаченную неустойку? Почему смс о "якобы" задолженности приходят, а уведомления о списаниях и пополнениях по счету нет?