Банк потерял полис страхования по ипотеке и ежемесячно списывает сумму годовой страховки

Просьба пояснить следующее. 09.02.2016г. я заключил договор ипотечного кредитования №27800 в офисе Сбербанка Видное, расположенный по адресу Московская Область, Ленинский р-н,  г. Видное, ул. Советская д. 34 А. При заключении договора мной в Сбербанк были предоставлены все необходимые документы, в т. ч. ПОЛИСЫ ипотечного страхования объекта недвижимости и полис страхования физических лиц от несчастных случаев и болезней. Среди документов, полученных от Сбербанка в день заключении договора я получил график погашения платежей (равными суммами в течение всего срока). К дате списания по ипотеке (к 9-му числу ежемесячно) я исправно обеспечивал достаточность средств для погашения, согласно графика, а Сбербанк списывал суммы платежей. Но в мае 2016г. Сбербанк списал с моего карточного счета сумму ежемесячного платежа и еще 42 977-89 руб.! 12.05.2016 г. я обратился в офис Сбербанка Видное (по указ. выше адресу) и получил ответ о том, что я не предоставил страховку в Банк. В этот же день я повторно предоставил страховку и написал заявление о внесении данных страховки в базу, а также возврате излишне списанных средств и исправлении кредитной истории. Сотрудник офиса Сбербанка Видное отсканировал полисы и принял мое заявление. В этот же день заявлению был присвоен номер 004041-2016-035905 и озвучены сроки рассмотрения – 30 календарных дней. По истечении 7 календарных дней я обращался в колл-центр Сбербанка с целью рассмотреть мое обращение в более короткий срок, на что сотрудники колл-центра посоветовали обратиться к юристу, обратиться в офис, где было дано обращение.  31.05.2016 г. я обратился в офис Сбербанка Видное, на что сотрудник пообещал принятие решения по моему обращению в течении максимум 3-х рабочих дней. Но решение так и не было принято. 09.06.2016г. Банк провел списание ежемесячного платежа и дополнительно списал 44 381-74 руб. При обращении в отдел компетенции страховых полисов через колл-центр сотрудник отдела пояснил, что платеж списывается один раз в год, и если Банк ранее уже проводил списание, то повторно (ежемесячно) списание не должно быть. 10.06.2016г. мне позвонил сотрудник Банка и сообщил о том, что 12.05.2016г. при предоставлении мной полиса не были предоставлены условия страхования физических лиц от несчастных случаев и болезней. В это же день - 10.06.2016г. я предоставил условия страхования в офис Сбербанка Видное. На вопрос о повторном списании сотрудник офиса Сбербанка Видное ответил, что оно также будет исправлено, когда обращение будет рассмотрено. На мой вопрос о сроке рассмотрения/сокращении срока рассмотрения, сотрудник офиса Сбербанка Видное посоветовал обратиться в колл-центр. Сотрудник колл-центра сообщил, что решение будет принято до 16.06.2016г. 14.06.2016г. мне позвонил сотрудник Банка и сообщил, что срок моего обращения продлен на 30 календарных дней – 12.07.2016г. Просьба пояснить следующее:  1.Куда Сбербанк дел мою страховку, которую я предоставлял в день заключения договора ипотечного кредитования - 09.02.2016г.? 2. Почему сотрудники офиса Сбербанка Видное не в состоянии сразу принять все необходимые документы, ведь условия страхования находятся на обратной стороне полиса? 3. Почему я узнал о том, что 12.05.2016г. сотрудник офиса Сбербанка Видное не отсканировал условия только 09.06.2016г., а не ранее? Получается, что с 12.05.2016 по 09.06.2016 мое обращение намеренно не рассматривалось или про него забыли в ответственном за рассмотрение претензий отделе? 4. По какой причине Сбербанк 2 раза подряд списывает с меня за страховку (ведь 12.05.2016г. я предоставил полис)? Почему ответственный сотрудник не внес данные о страховке, чтобы предотвратить повторное списание? Получается, что пока обращение не рассмотрено, Сбербанк так и будет продолжать списывать средства за страховку?   Итого: Сбербанк ошибочно списал с меня 87 359-63 руб. Куда делись мои деньги? Кто за это отвечает в Сбербанке? Судя по отношению Сбербанка, а именно сотрудников офиса Сбербанка Видное, колл-центра и отдела, рассматривающего обращение, которые ничего не знают и перенаправляют меня друг на друга, денег до 12.07.2016 мне не дождаться.А по этой причине у меня нет средств для оплаты следующего платежа 09.07.2016г. Просьба наказать виновных лиц и вернуть ошибочно списанные средства до 21.06.2016г.