Ежемесячно снимают обслуживание за карту, которой уже почти год не пользуюсь

У меня была карта аэрофлот-открытие. Я поехала за границу в отпуск и решила там остаться жить, сразу позвонила в банк Открытие, чтобы Закрыть счет и карту, но мне сказали, что я могу закрыть только лично в отделении, но, естественно, такой возможности у меня не было, так как я находилась за границей. Все мои просьбы закрыть по телефону, переслать заявление по факсу или имейл были отклонены. В итоге я просто заблокировала карту через онлайн в банк, в подтверждение того, что не пользуюсь ей. И когда я приехала в Москву через 7 месяцев, все-таки зашла в банк Открытие на Якиманке, чтобы составить обращение на закрытие карты и возврат комиссии по карте, которой не пользовалась и не собираюсь пользоваться. Обращение составили (номер обращения 223156), по результатам обращения меня так и не уведомили и снова зайдя в банк и потребовав результаты обращения, я узнала, что мне было отказано в моей просьбе и я должна сначала выплатить всю комиссию, а это более 2000, и потом мое обращение может быть повторно рассмотрено. Однако я этого делать не собираюсь, не будучи уверена, что получу эти деньги обратно. В дополнение к этому я хотела оформить другую карту travel, составила заявку и мне стали приходить смс, что она готова по адресу Якиманка, однако когда я пришла туда, то узнала, что мою карту не могут найти, непонятно, почему мне неоднократно приходили смс, что она готова, и я могу ее забрать. В общем, я крайне недовольна уровнем обслуживания в банке и надеюсь, что однажды мой вопрос с картой аэрофлот решится.