Как известно, продажа билетов РЖД начинается в 8-00 за 45 дней до отправки поезда. Кроме того, РЖД ввело так называемые "динамические" тарифы, когда цена билета меняется в сторону возрастания в зависимости от сроков и спроса на них. Это было предисловие, теперь факты.
Проснувшись пораньше, я приготовился купить необходимые мне билеты одним из первых и подешевле, на тот момент они стоили 26 000 рублей. Зашел на сайт, ввел все данные, перешел на страницу оплаты и оттуда на страницу подтверждения кода 3-D Secure. СМС не приходит и тут я замечаю, что оно должно прийти на номер моего домашнего стационарного телефона - именно он указан на этой странице! Срочно звоню в банк, объясняю ситуацию, получаю заверения, что в течении 10 минут все исправят.
Время 8-20, цена меняется на 29 000 (последние 3 цифры цены не пишу, т.к. не запомнил, достаточно тысяч). Захожу еще раз, заполняю, на страницу кода - ничего не изменилось, установлен домашний телефон. Следующий оператор банка выслушав мой вопрос просто повесил трубку, видно чудные слова для этой девушки были мной произнесены.
Третий оператор подтвердил, что все должны исправить, на мою просьбу пригласить к разговору старшего смены заявил, что у них нет старшего в ночной смене. Посоветовал подождать еще 10 минут. 8-45, цена билетов 39 000 (да-да, именно так РЖД повышает цены при большом спросе). Захожу-ввожу-перехожу на страницу ввода 3-D Secure - так и есть - домашний телефон!
9-00, очередной оператор, девушка. Она пыталась, честно пыталась помочь, минут 15 общалась со всеми службами и сказала, что теперь точно все исправлено.
9-20, сайт РЖД, цена 43 000 рублей, все как обычно - телефон домашний.
9-20...9-50 еще несколько звонков в банк, уверения, что все исправлено, платите не переживайте.
10-00, сайт РЖД, цена 46 000 рублей, осталось всего 4 нужных мне билета, телефон домашний.
10-05...10-20 звонки в банк, уверения, сочувствия, попытка оплаты - номер телефона домашний.
10-30 последний звонок в банк, уверения, сочувствие, сообщение что виноват я, мой комп, кэш в нем и т.д., а потом ждите сутки, наверно! не подгрузилось! еще! И апогеем звучит совет - сходите ножками в кассу и купите. Я бы сходил, да ближайшая касса в 50 км от меня.
10-45 сайт РЖД, цена билетов 49 000 рублей!
Итого - потеря 23 000 рублей, 2,5 часов времени и нервов, а воз и ныне там!
Хочется задать банку вопросы:
- кому на ум пришла мысль поставить для подтверждения по СМС номер домашнего стационарного телефона? При том, что еще 10 дней назад там как и положено был сотовый номер?
- сколько еще времени надо банку для внесения изменений?
- кто и какую ответственность понесет за потерю клиентом денежных средств, времени, нервных клеток?
- почему в ночной смене отсутствует старший смены? или меня обманул Ваш сотрудник?
Я бы мог оплатить картой другого банка, но специально положил деньги на Ваш банк, т.к. понадеялся на повышенные баллы в любимой категории. В результате ни баллов, ни экономии, потеря денег, убежденность, что с банком что то не так! Сейчас 12-00, номер телефона так и установлен домашний! Для недоверчивых - билеты пытался купить на поезд 102 Москва - Адлер, на 29.07 в мягкий вагон на 2 человека.