Ужасное обслуживание

Добрый день! 08.06.16 нами с мужем был подписан ипотечный договор на рефинансирование ипотеки в сбербанке. В сбербанке основным заемщиком являюсь я. Райффайзенбанк основным заемщиком сделали мужа. Нам были предоставлена в Райффайзенбанк исчерпывающая информация. Менеджеру Як-вой Ольге была также предоставлена справка-заявление на досрочное погашение от Сбербанка, где указан мой номер счета мои ФИО, из чего видно, что основным заемщиком в Сбербанке и, соответственно, получателем ср-в должна быть я. но при отправке ср-в Райффайзенбанк получателем указали мужа. В итоге ср-ва Сбербанк "увидел" уже 09.06.16, но зачислить их не смог из-за некорректных данных. Муж каждый день (несмотря на то, что он работает) ходит в ДО, но вопрос до сих пор так и не решен. Мы пришли в этот Банк в надежде на то, что в иностранном банке будет соответствующее обслуживание. Но на деле всё очень плачевно. Менеджер – Як-ва Ольга просто самоустранилась от нашей проблемы, сказав, что это не ее функционал. Операционисты ничего внятного не говорят. Руководитель вообще сказала, что услуга по ипотечному кредитованию нам оказана в полной мере, даже не подумав о том, что у нас рефинансирование и мы, пока ср-ва не придут в Сбербанк, платим проценты двум Банкам. Муж звонит им, они обещают перезвонить и не перезванивают. Отвратительное обслуживание и вообще сложно представить, как настолько равнодушные к такой серьезные проблеме, сотрудники, могут работать в Банке и еще с людьми, которые берут немаленькие ср-ва в ипотеку под немаленькие проценты. Просьба решить нашу проблему и сообщить кто должен возместить нам материальный ущерб (проценты, которые мы платим Сбербанку за кредит, который мог быть погашен еще 09.06.16 или максимум 10.06.16) Оксана