По страховому возмещению за Стелла банк

При обращении за страховым возмещением по Стелла банку 05.05.2016 оказалась не включена в реестр требований. Написала заявления, сняли копии с оригиналов документов и предложили ждать решения АСВ. В итоге от АСВ пришел ответ, что мои документы были получены только 18.05.2016 и необходимо дополнительно представить оригиналы документов. 02.06.2016 также через Ваш головной офис представила оригиналы документов. Но сегодня, 15.06.2016, в АСВ мне сообщили, что Оригиналов моих документов в АСВ не поступало. Прошу сообщить, когда будут переданы в АСВ мои документы? Информацию прошу представить корректную, т.к. на мой запрос о сроках представления в АСВ документов, от Вас был получен письменный ответ, что мои первоначальные документы были представлены в АСВ 06.05.2016. (В отличии от ответа АСВ -18.05.2016). Следующее обращение буду вынуждена направить в ЦБ и правоохранительные органы и решать вопрос в судебном порядке. Спасибо. [b]Дополнение от 23.06.2016 7:43[/b] Оказалась не включена в реестр требований Стелла банка. В мае т.г. через Ваш банк направила заявления и копии документов в АСВ. От АСВ получила ответ, что необходимо представить оригиналы документов. Также через головное отделение Вашего банка 02.06.2016 передала оригиналы документов. По состоянию на 22.06.2016 в АСВ мне сообщили, что мои документы к ним не поступали. В банк по телефону горячей линии мне сообщили, что документы были отправлены на следующий день - 03.06.2016. Прошу сообщить, отправлены ли (и если отправлены, то когда) мои документы в АСВ. Спасибо.