Кредит досрочно не погасили, выписку по счету не предоставляют

Здравствуйте, 18 октября 2014 года мною был взят кредит на сумму 41490.00 рублей (№договора 114707482). Ежемесячно мною вносились платежи по кредиту согласно графика через терминал банка (все квитанции имеются). 1 сентября 2015 года решила полностью погасить оставшуюся часть кредита. Обратилась в отделение банка, специалист распечатал справку о предстоящем платеже, в котором было указано, что для полного досрочного погашения необходимо внести 14102.78 рублей, при этом 4240.00 рублей имелось на счете. 1 сентября 2015 года мною было внесено на счет 10000.00 рублей, после этого специалист банка сказал, что кредит будет полностью досрочно погашен, а остаток средств можно будет снять в другом отделении банка, так как у них нет кассы. В феврале 2016 года поступил звонок на работу от сотрудников банка с просьбой погасить имеющуюся задолженность. В феврале 2016 года я написала  заявление в отделение банка по адресу улица Мира, 84 с просьбой разобраться почему не произошло досрочное погашение 1 сентября 2015 года. Пришло смс на телефон с информацией что мое заявление рассмотрено и решение могу уточнить по телефону Call-центра (ответ просила прислать на электронный адрес). Ответ оператора Call-центра был не по моему вопросу. Также в феврале и марте 2016 года мне приходили смс с просьбой внести очередной платеж. 25 февраля 2016 года мною было внесено на счет 2000 рублей, а также 4 марта 2016 года 1550 рублей и 1 апреля 2016 года 50 рублей. После этого я повторно обратилась 22 апреля 2016 года в тоже отделение банка к  специалисту М-вой А.Ф. с просьбой предоставить выписку по счету с даты выдачи кредита, выписку мне не предоставили, сказали написать новое заявление. 22 апреля 2016 года я написала заявление о предоставлении выписки по счету, а также попросила разобраться почему я вносила дополнительно денежные средства. Никакой информации на электронный адрес отправлено не было. 15 июня 2016 я позвонила в Call-центр, оператор сказала, что сделала заявку на выписку, которую предоставят на электронный адрес в течение трех дней.  Прошу разобраться почему не произошло досрочное погашение 1 сентября 2015 года и хочу вернуть свои излишне уплаченные денежные средства.