Не могу посоветовать никому

Добрый вечер! Учитывая бешеный ритм жизни в городе Москве, пытаешься всё спланировать заранее, чтобы оставить время для отдыха! Мой дорогой, Сбербанк России одобрил мне в декабре 2014г. ипотечный кредит на приобретение вторичного жилья, изначальная ставка как клиенту банка 13,25%, но в тот злополучный период кризиса все банки подняли свой процент, в чем не отстал и Сбербанк, извинившись передо мною, что это впервые, повысили процентную ставку на 2 пункта до 15,25% при условии ежегодного страхования! Ничего не поделаешь решила я и подписала Кредитный договор 15.04.2015. К моей зарплатной карте был подключён автоплатеж каждый месяц 15 числа, всё вроде бы хорошо). Как законопослушный гражданин РФ, за месяц до окончания моей страховки (2 полиса), я позвонила в Сбербанк и узнала, что продлить страховку можно в любом отделении! И, учитывая, полное отсутствие свободного времени, отправилась 21.03.2016  в ближайшее отделение по адресу Москва, Габричевского 10/3, меня очень мило встретили и менеджер Л-рев Е.С. вместе со своим руководителем отделения продлевали мне 2 договора - Страхование жизни "Защищённый заёмщик" в размере 27 861,21 и Страхование недвижимого имущества (ипотеки) в размере 6965,30. В течение полутора часов все оформили, я тут же расплатилась этой же зарплатной картой и с радостью решила, что на целый год об этом можно забыть! Но не тут то было. Буквально через неделю начались бесконечные звонки с разных городских номеров, смс оповещения о том, что мне срочно нужно оплатить страховки, иначе будут взымать штрафные санкции! Как то стало тревожно на душе и я снова забежала в свой Сбербанк. Увидев менеджера Л-ва, подошла сразу к нему и объяснила ситуацию! Он меня успокоил, сказав, что все платежи прошли и мне не о чем волноваться, а на звонки не обращать внимания! 15.05.2016 с моей карты списывается обычный платёж + дополнительная сумма в размере 578,68 в счёт погашения кредита, я, вся в переживаниях, и полного отсутствия времени звоню на все горячие линии Сбербанка, где фиксируют моё заявление и обещают разобраться, а на след.день бегу в моё любимое отделение, где моей проблемой занимается зам.руководителя, снова копирует все мои договоры, платежки, пишет от моего лица заявление и обещает лично разобраться! Через 2 недели опять захожу в отделение, но на моё удивление там совершенно другое руководство! Опять объясняю ситуацию, потому что предыдущие сотрудники ничего не передали, и нынешний зам.рук. Ольга Викторовна берет всё под свой контроль! Вот наступает долгожданное 15.06.2016 и...снимают мой обычный платёж, а дальше - ВСЕ денежные средства с карты в размере 3971,05 в счёт погашения кредита, на моей зарплатной карте 0! У меня нет других денежных средств, а любимый Сбербанк обещает дать ответ на мои заявления в течение 90 дней! Это как понять простому человеку?Если я хочу взять у банка его финансы - он назначает мне процентную ставку, а моими финансами можно пользоваться сколько и когда угодно? Грустная история, я всегда всё оплачиваю заранее, чтобы не думать и спокойно жить. А сейчас не знаю даже как правильно поступить, к кому ещё обратиться, сколько можно ждать...?