Некорректно начисленная неустойка и досрочный платеж, зависший на счете

31.05.2016 внес досрочный платеж  на сумму 50 тыс. руб. по ипотеке по договору кредитования от 19.10.2015. Хотел написать заявление на досрочное погашение основного долга и  перестроить график платежей, на что сотрудник дополнительного офис №8613/026 заявил мне что он не может перестроить график, так как мне выставлена неустойка на сумму более 19 тыс. руб. Как потом удалось выяснить неустойка была выставлена за якобы непредоставленный договор страхования недвижимого имущества. Во-первых, договор страхования (был заключен 27.10.2015 ООО СК "Сбербанк страхование", срок действия по 26.11.2016г.) не мог быть не предоставлен, так как его распечатывал лично кредитный инспектор дополнительного офиса №8613/029 в день получения кредита и после оплаты договора кредитному инспектору была показана квитанция об оплате. Во-вторых, перечисление кредитных средств не могло быть осуществлено до заключения указанного договора страхования. Лишь после предоставления всех необходимых документов была перечислена сумма кредитных средств. 01.06.2016 я повторно пришел в дополнительный офис №8613/026, где предоставил заключенный договор страхования имущества. Данный договор и квитанцию об оплате отсканировали и отксерокопировали для последующей отправки, как я понял в филиал Сбербанка в Нижнем Новгороде (звучала некая фраза "ясная поляна"). Обещали сообщить о результатах в течение 2-ух дней, но так и не сообщили. После чего 06.09.2016 я вновь пришел в доп. офис №8613/026  для прояснения ситуации,  на что мне уже другой сотрудник сказал, что якобы отправленный ранее скан договора страхования не понравился и отсканировал его снова для повторной отправки. Сотрудник обещал позвонить и сообщить о ситуации мне до 10.06.2016, но так и не позвонил. 14.06.2016 я вновь был вынужден прийти в доп. офис №8613/026 для дальнейшего прояснения ситуации. Сразу ответить на вопрос мне не смогли сказали как уточнят перезвонят. Перезвонили, но ничего, кроме что обращение находится в работе, не сказали.  На текущий момент прошло уже больше 2-х недель, а деньги внесенные мною в качестве досрочной оплаты, так и висят на счете и не работают. Почему я должен страдать из-за ошибок кредитного инспектора доп. офиса №8613/029, который не внес информацию о договоре страхования имущества в систему или же за то что в системе был сбой и т.п. В любом случае - ошибка не на моей стороне. По данной ситуации я от себя лично зарегистрировал обращение  №000912-2016-075969 от 03.06.2016 (на сайте Сбербанка стоит максимальный срок рассмотрения 09.06.2016, но обращение до сих пор значится в работе). Итого, прошу разобраться в сложившейся ситуации и: 1) отменить некорректно выставленную неустойку; 2) пересчитать проценты по кредиту начиная с 31.05.2016г, учитывая, то что мною 31.05.2016г. была внесена досрочно сумма 50 тыс.руб. на погашение основного долга по ипотечному кредиту, но так как эта сумма не может быть списана из-за наличия неустойки (так мне говорят сотрудники банка), то указанная сумма просто висит на счете и на меня не работает; 3) принять к сведению: крайне непонятно отношение банка к своим клиентам, если неустойка была выставлена еще 27.12.2015 почему никто мне об этом не сообщает - никто не звонил, не писал и ни разу при ежемесячных платежах, которые я осуществлял, через операционистов все в том же доп. офисе №8613/026 мне ни разу не сказали о наличии неустойки. Мне конечно понятно, что вы коммерческий банк и пытаетесь заработать деньги любыми путями, в том числе и такими. А потом через годик после того как я рассчитался бы полностью по основному долгу я, так понимаю, мне бы сказали, а у вас еще имеется неустойка, которая уже была бы больше 100 тыс. руб. Вот такое отношение к клиентам...