Снять деньги с заблокированной карты

Более двух недель назад я обратился в Сбербанк, с просьбой снять деньги с заблокированной карты. Проблема заключалась в том, что карта была открыта в СПб, а нахожусь в Миассе. По телефону тех.поддержки меня уверили, что я смогу снять деньги в ЛЮБОМ отделении банка с паспортом. В первом отделении мне сказали, что это в принципе невозможно, сотрудник пожала плечами и сказала обратится куда-нибудь еще. Во втором отделении мне сказали, что это невозможно, но есть в центральном отделении банка ОДНА единственная девушка, которая сможет мне помочь. ОДНА ЕДИНСТВЕННАЯ из 12-ти отделений. В итоге эта девушка написала на бумажке список инструкций для своей коллеги, и мы смогли-таки снять деньги. Теперь в нашем городе ДВА человека, которые умеют делать такую невероятно сложную операцию, набор действий которой можно уместить на листочке 10 на 10 см.  В 10 часов утра я обратился в первое отделение и в 3 часа дня я получил деньги, искатав при этом полгорода.  1. Почему сотрудники банка заставляют клиента кататься по всему городу, вместо того что бы получить инструкции? В конце концов девушка просто связалась с банком в СПБ, получила код авторизации.  2. Страшно представить, что бы было, если бы я находился за границей. Если все вопросы решаются по телефону, сотрудник сам связывается с нужным отделением банка, почему нельзя было все сделать удаленно?  Написал жалобу и уже больше двух недель не могу получить никакого ответа, приходят отписки - что моя жалоба требует больше времени. Может человек который рассматривает жалобы просто не знает что делать? Может ему надо куда-то позвонить и спросить, как нажимать кнопочку?