Почему за ошибки банка должны платить клиенты?

16.06.2016 09:29
3715
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Знаете, почему у вас до сих пор есть клиенты? Только потому, что пока нет альтернативы. Переводила деньги через Сбербанк-Онлайн организации, да не какой-нибудь, а судебным приставам. Деньги с карты благополучно списаны. И вот спустя несколько месяцев я узнаю, что до получателя они так и не дошли! Я оплачивала штраф по коррупционному преступлению, в случае, если платеж не будет найден, рассказывать, чем это грозит? В офисе банка мои платежи усердно "ищут".  Я читаю здесь отзывы, и понимаю, что не одна такая.  А теперь внимание, вопрос: почему я должна платить за ошибку банка?! Почему вообще возникла такая ситуация? Как банк собирается компенсировать мое потраченное время и мои нервы? Никак, я полагаю. В офисе меня заверили, что сегодня платежи будут найдены, мило добавив: "Если они найдутся, то вам перезвонят". В смысле- ЕСЛИ?! У меня сложилось гадкое впечатление, что Сбербанк считает своих клиентов недалекими, и Сбербанку в общем-то неважны проблемы, возникающие из-за их собственных ошибок. Я в курсе, что сервис электронный, возможны ошибки и т.д. НО! Требую учесть, что ВЫ взяли на себя ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, и да - комиссию за проведение платежа. И ВЫ не исполнили свои обязательства должным образом. К тому же один из платежей, осуществленный в офисе банка (имеется чек) также НЕ ПРОШЕЛ. Мне на самом деле не важны причины. Мне нужен результат.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-17T09:17:02+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за отзыв. Указанный Вами платеж был успешно осуществлен банком. Средства были направлены по указанным Вами реквизитам. Если средства не были зачислены получателем, вероятно, проблема в неверно указанных реквизитах. В этом случае следует обратиться напрямую в организацию-получатель платежа. Чек с информацией о платеже Вы можете распечатать с помощью Сбербанк Онлайн или в банкомате. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
taburetka1234
2016-06-16T15:10:45+03:00
Проблема решена. Звонила в банк каждые полчаса, но проблему все же решили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Положительный отзыв о работе сотрудника Сбербанка

Оценка 5

28 августа 2026 г. мне, как физическому лицу (работаю ИП, но запрос пришёл по операциям со счета ФЛ, не связанного с предпринимательской деятельностью), пришёл запрос от банка по... Читать полностью

15.09.2026

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка